近年来，剑南街道始终以党建为核心引领，聚焦群众美好生活需求，依托“有事来协商”聚民智、“民生即办点”解民忧、“创特色”项目激活力，推动基层治理从“被动响应”向“主动破题”转型，从“政府主导”向“多元共治”跃升，探索出一条兼具温度、质效与特色的基层善治新路径。

协商搭桥　打通治理“神经末梢”

剑南街道辖区老旧小区连片分布、无物业自管院落占比较高，早年矛盾纠纷化解大多依靠社区干部和老党员的“一张嘴、两条腿”。为从根源上破解基层治理堵点，该街道在市政协的指导下，先后在五星村、茶盘街社区、仿古街社区建起“有事来协商”议事平台，把议事会场搬到院坝街巷、群众家门口，架起了一座听民声、聚民心、解民忧的连心桥。

日前，仿古街社区议事厅内，议事会成员与居民代表围坐一堂、畅所欲言，共商小区自治路径。“社区治理见实效，核心靠‘有事来协商’。大家当面提诉求、定方案，事事有回音，人心自然就聚起来了。”议事会成员周晓艳说，如今居民心态已从“事不关己”转向“群策群力”，共建共商氛围更加浓厚。

小协商撬动大治理。安国社区聚焦健康驿站运营提质难题，通过议事协商平台对接优质医疗资源，探索“商业反哺公益”的可持续运营路径，把健康服务送到居民家门口；西南社区联动辖区企业开展社企协商，共同规范沿街车辆停放秩序、优化街巷人居环境，实现社企双向赋能；五路口社区则把“老街坊”板凳会开到院落，针对休息椅增设、停车棚杂物清理等民生小事，现场议定实施方案、责任主体和完成时限，推动基层事务从“社区单方定”向“大家商量办”转变。

服务提速　把“问题清单”变成“幸福账单”

民情底数清，服务更精准。滨河西路社区率先打造全市首个“民生即办点”，创新推行“未诉先办、接诉即办”工作机制，深度融合“滨河热线”“金牌调解室”两大服务品牌，构建起从风险预警到快速处置的全链条服务闭环。

“滨河热线”实行24小时专人值守机制，居民一通电话就能登记诉求；线下网格员手持民情台账逐院逐户摸排，梳理形成动态更新的“民情热力图”，矛盾高发区域、高频诉求类型一目了然、精准可查。2025年，社区累计收集民情线索130余条，现场办结率超过85%，积压多年的院落改造、邻里纠纷等“老大难”问题陆续销号。

针对复杂矛盾纠纷，社区整合党员骨干、法律顾问、社区警务三方力量设立“金牌调解室”，一般纠纷网格员现场调处、就地化解，疑难矛盾启动专项会商机制，用法理定分止争、用温情疏导心结，真正把暖心服务送到群众心坎上。

多元共治　画出社区治理“同心圆”

基层治理既要办好民生实事，更要凝聚邻里人心。今年以来，剑南街道以城乡社区治理“创特色”项目为抓手，推动文化赋能与便民服务深度融合，在沉浸式参与中唤醒居民的社区大家庭归属感。

五路口社区针对老城区邻里疏离、公共事务参与度不高的痛点，创新推出“老邻新治”工作法：通过“叩门寻忆”专项行动上门征集老照片、老物件，打造“时光长廊”特色文化墙，唤醒街坊共同的街巷记忆；依托议事协商将闲置边角空地改造成“共享睦邻菜园”；顺势组建“百家帮”志愿服务队，吸纳38名居民参与社区服务，让邻里温情转化为实实在在的治理动能。

安国社区常态化开展歌唱汇、广场舞比赛等文体活动，在欢声笑语中拉近邻里距离；仿古街社区在春晞苑小区打造“妇女微家”阵地，激活“她力量”参与邻里互助、矛盾调解、公益服务。

迎祥街社区构建“党组织+社工+志愿者+居民”四方协同治理模式，联动辖区学校、医疗机构、爱心企业等多方资源，形成“社区提需求、社工配资源、专业力量优服务”的运转机制。各社区还持续把社保认证、政策宣讲、便民义诊等“家门口服务”送进院落，在点滴服务中凝聚基层治理合力。

从昔日老旧院落“千把锁”的治理困局，到如今一把“善治钥”的破局实践，剑南街道的基层治理让群众的笑脸多了、干群的心更近了，一幅生活和美、活力迸发、治理高效的幸福画卷徐徐铺展。