本刊消息　“喂，你是广电网络公司吗，我这会儿家里电视信号有点不好，看不清楚，你们能否及时派人来给我们处理下。”8月4日，家住汉旺镇民福D区的住户文仲海给广电网络绵竹分公司打来电话。短短10分钟，维修人员就赶到老文家中，及时处理了故障，老文又看上了清晰的电视。他说，“上门服务速度快，质量高，我们非常满意。”
　　老文家中经营着一个小商店，平时家里的电视就成了他的主要休闲方式。7月连续暴雨影响了家里电视的画面效果，他找不到原因便拨打了维修电话。而像他这样的用户不在少数，“有时候个别频道不能正常收听收看或者电视画面不清楚，还有雷电等原因造成的不能正常接收信号等，都是维修部经常遇到的问题”。公司负责人告诉记者说，我市数字电视至去年3月开始办理以来，广电网络绵竹分公司不断强化服务意识、质量意识和创新意识，多措并举不断提高服务质量，促进了我市数字电视取得长足发展。
　　今年，该公司还推出了电话语音贴心服务，并对上门服务业务进行电话回访，不仅在行动上突出一个“快”字，还在服务上突出一个“诚”字，提升了服务质量。
　　据公司有关负责人介绍，按照省公司服务规范的总体要求，绵竹分公司切实改善工作作风，改善服务质量，承诺有线电视保修从过去的24小时缩短为16小时，故障保修电话24小时值守，对于机顶盒节目费即将到期的用户将提前短信或电话告知，最大限度的方便广大用户。