今年7月中旬，市人民医院通过设立老年服务驿站，以常态化、全流程、精细化的志愿服务，为老年群体就医保驾护航，让老有所医更有温度、老年人就医更有尊严。

走进市人民医院，一座红白色调的老年服务驿站总调度站格外醒目。“公益陪诊、就医咨询、便民用品” 的服务图标一目了然，一名身穿红马甲的志愿者正值守在岗亭内，为老年人提供就医咨询、协助挂号缴费、打印报告单、公益陪诊等服务。

步入门诊大厅内，身穿红色马甲的志愿者穿梭在各个诊疗区域，主动上前、贴心服务，为前来就诊的老年患者答疑解惑、引导路线、协助操作，全程陪伴老年患者有序就医，成为医院里一道温暖的风景线。此外，医院还在门诊楼的一至四楼设置老年服务驿站分站，同步配齐便民物资，安排志愿者在岗值守，将便民服务点位延伸至各楼层诊疗区域，实现就医需求就地响应。

从门诊外的主驿站到各楼层服务分站再到随处可见的志愿者，一张全覆盖的老年便民服务网络织就。服务跟着就诊流程走，阵地跟着患者需求设，线下岗亭定点值守、志愿者流动巡回服务互为补充，把咨询引导、陪诊帮扶等暖心服务送到老年患者身边。“年纪大了，智能手机也不太会用，很多就医流程也搞不清楚，现在进医院有志愿者帮忙、有驿站可以咨询，看病拿药心里踏实多了。” 老人杨开秀说。

作为四川省第一批老年友善医疗机构，市人民医院立足老年群体就医的特殊性，把适老化服务融入医院建设发展各环节。依托老年服务驿站，整合专职人员与志愿力量，构建起 “总调度站 + 楼层分站 + 流动志愿” 的服务模式。驿站每日配置1名专职调度员、6至7名志愿者，全程协助老年人完成挂号、就诊、缴费、检查、取药、办理住院等事项，提供“一站式”全流程陪诊服务。同时，还备了轮椅、老花镜、纸笔、一次性纸杯等便民物资，实实在在解决老年人看病 “不会办、跑不动、找不到”的现实难题。

“希望通过老年服务驿站的常态化运行，探索一套可复制、可持续的老年就医支持体系，让公立医院的公益属性在细节处落地生根。”市人民医院门诊部护士长鲁莉说，医院以精细化、有温度的适老化举措，直面老年就医的急难愁盼，把服务做到老年患者心坎上。自7月13日老年服务驿站正式运行以来，已累计提供公益陪诊近200例。

小小老年服务驿站，是新时代文明实践的暖心阵地，更是医院优化适老化服务、提质老年就医服务的有力抓手。绵竹市人民医院将持续优化驿站运行机制，充实志愿服务力量，细化便民帮扶举措，真正兑现老年人“进院有人帮、就诊有人陪、检查有人带”的温暖承诺。