社区治理怎么从“纸上蓝图”变成“幸福实景”？剑南街道五路口社区用两个月时间和一个社区创特色项目，给出了自己的答案。

今年5月，“多元共治·文润五路”社区创特色项目正式启动。社区并没有急于全面铺开项目，而是沉下心来搭平台、建队伍、打基础，组建志愿者服务队，召开首次联席会议，围绕项目通识、职责规范完成两轮赋能培训。“先把基础夯实，治理才有底气。”五路口社区党委书记龙启涛说。

7月3日，五路口社区一天之内连续推进两项工作——“文润共治”第二次联席会议与第三次志愿者赋能培训。从内容上看，二者各有侧重；从治理链条上看，前者聚焦“找问题”，后者着眼“练内功”，一条“摸排——协商——赋能——解决”的闭环机制正在逐步成型。

联席会“回头看”与“向前看”

当天上午召开的联席会议，既是一次“回头看”，也是一次“向前看”。社工、业委会联盟代表、志愿者骨干围坐一起，对首次联席会议形成的微任务清单逐一销号，已完成的用案例形式晒出成果。未完成的明确节点、持续推进，不让清单变成“白条”。

随后，会议重心转向新一轮议题收集。近段时间，志愿者和业委会成员在日常巡查和居民走访中，已经收集到小区公共设施破损、楼道乱堆乱放、邻里纠纷等一批新的民生诉求。联席会上，这些诉求被逐一摆上桌面，形成新的治理议题清单。居民的“微心愿”，在联席会上有了回音。

志愿者从“跟着干”到“主动干”

议题收集上来了，谁去跟进、谁去协调？这得益于一支有能力的志愿者队伍。

早在项目实施初期，志愿者们就接受了岗前基础和职责规范培训，知道自己“要干什么”。到了第三次培训，内容明显“进阶”，聚焦小区治理基础知识和全流程参与技能，讲师围绕治理核心内涵、问题识别与分类、居民沟通与议事协商技巧四大模块展开系统教学，引入真实案例剖析，手把手教志愿者怎么在巡查时发现隐患苗头、怎么跟居民沟通才能“聊”出真实诉求、怎么在协商现场当好“连心桥”。

“以前觉得自己就是搭把手、出份力，现在才明白，我们也是小区治理的‘神经末梢’，发现问题、反映诉求、推动解决，每一个环节都要参与进去。”志愿者张正芳说。

这恰好印证了社区开展创特色项目的初衷，志愿服务不能停留在“浅表参与”，而是要真正嵌入社区治理肌理，成为一支常态化、有担当的自治力量。

从“独唱”到“合唱”的治理之变

从5月搭平台到7月见实效，五路口社区的治理图景正在悄然改变。过去社区干部“单打独斗”的局面，逐步变成议事协商和志愿服务“双轮驱动”；过去“等人上门”的被动应对，正成为“主动发现、主动协商、主动解决”的治理模式。

未来，五路口社区将继续深化“多元共治·文润五路”品牌建设，推动治理议题从“会上议”加速走向“现场办”，让更多居民在共建共治共享中找到归属感，提升幸福感。