群众诉求有人听、急难愁盼有人管、服务成效看得见。今年以来，剑南街道滨河西路社区坚持以居民需求为工作落脚点，探索建立“收集——梳理——施策——反馈”闭环机制，将群众反映的“问题清单”变为靶向发力的“服务清单”，最终落地为居民可感可及的“幸福账单”。截至目前，社区居民诉求办结率达100%，居民满意度稳定在98%以上。

“清单”问需：每一条诉求都被“看见”

“高龄老人行动不便，需上门办理养老认证。”“楼栋落水管破损渗漏，影响日常排水。”“楼道杂物堆积，存在消防隐患。”……在滨河西路社区的民情台账上，一条条看似细碎的记录，却是社区治理的发力起点。

社区通过网格员日常走访、“滨河热线”、线上意见箱等多元渠道，动态收集居民反映的痛点难点，坚持用“放大镜”排查问题，用“同理心”体察民情。社区党委书记王芳表示：“群众的小事，就是我们的大事。只有把需求清单摸准、摸细，后续服务才能有的放矢。”

“滴灌”施策：精准服务送到家门口

面对多元化的民生诉求，社区摒弃“一刀切”做法，而是开出“个性化药方”。针对公共设施破损，建立24小时快速响应机制，第一时间协调职能部门修缮；聚焦老年群体照料需求，常态化开展“健康敲门”志愿服务，累计服务老年居民300余人次；围绕人居环境短板，组织党员志愿者定期清理楼道堆积物，消除安全隐患。

从“群众找上门”到“服务送上门”，从被动处置到主动靠前，社区以精准“滴灌”式服务化解清单上的每一道难题。退休老人李大爷感慨：“一个电话，网格员就上门帮我办好认证，心里踏实多了。”

“账单”答卷：民生温度化作前行动力

在滨河西路社区，幸福的“含金量”不仅体现在数据上，更写在居民的笑脸上：完成养老金认证的安心、修好破损管道的舒心、孩子在整洁院落嬉戏的开心……一张张“幸福账单”，记录着社区治理的细腻笔触。

王芳表示，这份“账单”既是阶段性答卷，更是未来服务的新起点。下一步，社区将继续畅通民意表达渠道，聚焦群众关切，持续擦亮“家门口”的服务品牌，让居民的获得感、幸福感、安全感更加充实更有保障。

（图片由剑南街道滨河西路社区提供）