6月25日上午，市人大常委会主任张龙武就我市市民服务工作进行调研。

张龙武一行前往剑南街道滨河西路社区民生即办点，实地察看“热线+网格”联动治理和民生即办点运行情况，详细了解基层民生服务阵地建设及“未诉先办”工作成效。在市市民服务中心，调研组听取了市民服务工作情况汇报，重点了解12345热线“接诉即办”改革、民生实事项目推进、人大代表诉求快办通道建设等情况。

据悉，今年以来我市12345平台累计受理诉求8782件，按时办结率100%，诉求解决率达94.35%，同比提升13.02个百分点，群众满意率96.21%。创新建立“人大监督+热线赋能+民生落地”联动格局，人大代表全程参与民生实事项目征集、督导、验收各环节，2025年以来已推动899条代表收集意见落地转化，4条代表建议纳入德阳市民生实事项目清单。设立1000万元“微民生”专项资金，累计实施小微民生项目76个，受益群众2.8万余人。

张龙武对我市市民服务工作取得的成效给予肯定。他强调，要进一步深化人大代表与12345热线平台双向互动，畅通代表反映群众诉求渠道，完善受办工作流程，提升办理质效；要紧盯“双否工单”和重复投诉，强化跟踪督办，持续提升诉求解决率和群众满意度；要用好“微民生”专项资金，主动接受人大监督，切实把群众身边的急难小事办实办好。

市人大常委会副主任陈伟，市人大城环资委、社会建设委、代表工委相关负责人参加调研。