“真的太感谢你们了，不仅帮我解决了德e保报销问题，还主动帮我申请医疗救助，切实解决了我的燃眉之急！”6月15日下午，参保群众赵先生携妻子专程来到位于市政务服务中心的市医疗保障事务中心，将一面印有“情系百姓办实事　医疗救助暖人心”的锦旗送到市医疗保障事务中心副主任罗爵元的手中，向他和全体医保工作人员表示诚挚谢意。

去年12月，身患白血病的赵先生来到市医保大厅，咨询德e保报销相关事宜。市医疗保障事务中心副主任罗爵元在了解其诉求后，第一时间对接业务经办人员，快速为其受理了德e保报销业务。

业务办理过程中，罗爵元了解到赵先生长期接受化疗治疗，医疗开支大，家庭经济负担重，同时该家庭为计生特扶家庭，就医、生活面临很大难题。立足困难群众实际诉求与民生帮扶职责，结合我市医保惠民救助政策，罗爵元精准研判群众帮扶资质，主动延伸服务链条，跳出单一业务办理范畴，第一时间牵头核查赵先生异地就医结算台账、低保核定信息、就医诊疗凭证等核心资料，逐项核对政策适配条件，判定该笔医疗费用符合医疗救助手工申报兑付标准。

确定帮扶资质后，中心工作人员采取全程代办、闭环服务模式，主动协助赵先生梳理佐证材料、完善申报表单、线上线下同步提交审批材料，全程包办审核全流程工作，大幅降低群众办事成本。依托精简优化的经办流程，3000余元医疗救助资金快速完成审批、拨付，直达赵先生个人账户，有效抵扣大额医疗开支，缓解重病治疗带来的经济压力。     

近年来，市医疗保障事务中心始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦重病患者、特殊家庭、困难群众等特殊群体，跳出“被动接单、坐等办事”的传统模式，推动医保服务由“群众找上门”向“服务送上门”转变，精准落地各项医保报销、医疗救助惠民政策。下一步，该中心将持续优化经办服务流程、提升为民服务温度，用心用情用力解决群众就医报销的急难愁盼，扎实守护好群众的“看病钱”“救命钱”，以实打实的民生服务提升群众的获得感、幸福感、安全感。

（图片由市医保局提供）