“楼下烧烤香，楼上睡不香。”这句玩笑话，道出了滨河西路二段530号小区居民的长久烦忧。不过，这场持续许久的“深夜拉锯战”，最终在5月22日迎来转机。

当天，剑南街道滨河西路社区联合剑南派出所，在社区金牌调解室召开了一场专项调解会。社区干部、金牌调解员、辖区民警、小区居民代表，以及四家临街烧烤店的负责人围坐一堂，直面矛盾、现场调解。

原来，这四家烧烤店紧邻居民楼，夜间营业时食客喧闹，设备运转声此起彼伏，油烟外泄更让楼上住户苦不堪言。居民代表提出，希望商家规范经营、升级排烟设施、约束顾客言行，从源头上减少扰民难题。面对居民的诉求，四家烧烤店负责人没有推诿，而是当场诚恳致歉。他们承诺积极配合整改，严格规范经营行为。

看到商家真诚的态度，现场气氛从“针锋相对”转向“共商共治”。社区干部和民警趁热打铁，提出了四项整改举措：对接环保部门检测油烟排放，督促商户优化设施，从源头上遏制油烟；为就餐区域加装隔音防护棚，给深夜的喧哗降噪；商户为受影响居民配备硅胶耳塞，用这份贴心缓和矛盾、拉近邻里距离。同时，建立常态化沟通机制，让大家遇事好商量。

一番推心置腹的沟通后，四家商户当场承诺落实整改方案，居民代表也点头认可。一场长期困扰邻里的“烧烤风波”，在社区与民警的联动调解下，终于画上了句号。

近年来，滨河西路社区坚持和发展新时代“枫桥经验”，整合党员、法律顾问、警务室力量，建起一间“矛盾不上交、服务不打折”的金牌调解室。调解室创新推行“12345”五步调解工作机制，对受理纠纷实行“一案一策一档”，明确事由与责任人。调解成功后落实“回头看”制度，通过跟踪回访督促履约，确保矛盾彻底化解。

同时，社区将辖区划分为5个片区、11个综合网格和50个专属网格，依靠网格员人熟地熟的优势，采取“拉网式”排查，及时发现苗头隐患，做到“随手调解”、预警在前。通过定期走访与接访相结合，主动把纠纷化解在萌芽，让和谐常驻邻里。

在此基础上，社区开通“滨河热线”提供24小时人工接听服务，与金牌调解室联动，形成了“接诉——调解——回访”的闭环式民生实事办理机制，让每一件纠纷都有受理、有跟进、有落实，推动社区服务更加精准、更有温度。