本刊消息 10月4日，市工商局执法人员仅用20分钟成功调解一起衣服消费纠纷，为消费者挽回267元的经济损失。
　　当天下午4点15分，该局剑南工商所收到德阳市工商局“12315”指挥中心转来的石女士的消费投诉。接投诉后，该所执法人员一边电话联系石某，一边立即赶往纠纷发生地点。大约5分钟后，工商执法人员在剑南镇中心广场附近的一服装店内找到了消费者石某。经了解，石某于下午1点左右在该店以267元的价格购得某品牌的毛衣1件。回家后，发现该毛衣有脱线现象，遂马上返回该店同商家理论。商家虽同意更换一件新的，但店内同款式毛衣已售完。石某要求退货，却未能得到商家应允。情急之下，她拨通“12315”的电话，向工商部门寻求帮助。
　　纠纷缘由调查清楚后，工商执法人员向该店的经营者认真讲解了《消费者权益保护法》等法律法规，并耐心地做调解工作，最终商家按原价回购了该毛衣。整个过程用时不到20分钟。此举，深得消费者的高度赞扬。