——市交警大队车管所开展“便民服务”工作小记

“由于疫情防控，我院医护人员忙于工作，导致部分车驾管业务未能及时办理。了解这一情况后，车管所民警特意为我们开展了上门服务，解决了我们的后顾之忧......”4月13日，市第二人民医院将一封感谢信送到交警大队车管所民警手中，感谢他们的贴心举动。这只是车管所开展便民服务活动的一个缩影。

近年来，我市交警大队车管所结合“在管理中融入服务，在服务中体现管理”的工作理念，全面落实“警务跟着民意转，服务跟着民生走”的工作要求，积极打造规范化服务型车管所，真正实现让数据多跑路、让群众少跑腿，打通服务群众“最后一公里”。

预约、分流、延时　打造全天候车管所

4月13日下午，记者走进车管所业务大厅，只见工作人员一边给办事群众讲解业务流程，一边提醒大家保持间距，注意自身防护。

“你好，我的货车驾驶证目前低于9分，现在能现场学习吗？因为后天要外出打工了，确实很急。”当天下午4点，家住新市镇的张石匆匆赶到车管所业务大厅，请求工作人员为他办理相关业务。由于现场学习需要3个小时，工作人员无法定夺。了解到他的特殊情况后，所长赵鹏立即延长下班时间，并专门组织人员对其进行教育学习。难题当场得到解决，张石对车管所的优质服务连连道谢。

据悉，为了给群众创造快捷高效的办事环境，2018年，车管所对业务大厅进行了科学合理的功能分区，同时设置了笑脸墙、背景墙，完善了标示标牌、意见箱等，并投放了自助服务终端、自助照相机、高拍仪等科技设备。而为方便广大群众办理业务，车管所结合公安部“放管服”二十条改革措施，大力推行“一窗式”综合受理服务和“一站式”集中办公，主动开展延时服务、延伸服务、上门服务，方便群众尽早办完业务，减少往返或等待的麻烦。

车驾管业务入住政务中心　“一站式”服务方便快捷

4月15日上午，记者在市政务中心公安行政审批服务综合大厅看到，部分车主正在交警车驾管业务窗口办理业务。“在这里直接取号等待，既不嘈杂也不拥挤，一站式服务十分便捷。”市民吴敏正在办理驾驶证变更联系方式业务，当她递交所准备的材料后，不到五分钟，窗口人员便为其办结了业务。

采访中，记者了解到，以往群众办理车驾管业务需要到交警大队，由于交警大队离城区较远，市民前往很不方便。为方便群众，2019年以来，车管所积极贯彻落实“放管服”改革工作部署，推进车驾管业务进驻政务大厅。

“现在市民只需要准备好相关手续即可在政务中心车驾管窗口办理业务。”赵鹏介绍，目前该窗口可办理补、换行驶证、机动车六年内免检、驾驶证延期申请、交管12123面签等共计13项业务。据统计，自去年12月正式入驻市政务中心以来，已为广大市民办理400余件车管驾业务，且实现了“一次办结、群众满意。”

开展上门服务　打通服务群众“最后一公里”

4月13日，车管所民警组成流动车管服务工作小组，对部分企业开展上门服务活动。在四川龙蟒物流有限公司，该公司员工纷纷向车管所民警咨询相关问题，办理有关业务。“复工复产后，工作比较忙，一直没有去处理违章，今天可以办理吗？”“违章处理可以通过下载手机APP进行办理。”民警现场引导公司员工下载和使用“交管12123”手机APP、推广网上办、预约办服务，同时还向员工宣讲了“学法减分”相关政策以及道路交通安全法律法规和安全常识。

据悉，为开展好上门服务，近段时间，车管所提前联系了部分医院、企业相关负责人，摸清医护人员和企业员工车驾管业务办理需求，并提供“电话预约办理”、“加急办理”、“上门服务”和“送证到家”等暖心专享优待服务。

“想让群众办事更便捷、少跑腿，就必须不断自我加压、清除障碍、打通梗阻。”赵鹏介绍，为打通农村服务“最后一公里”，目前该所和麓棠镇、富新镇、孝德镇等驻镇保险公司联合开展了“警保服务”活动，设置了警保服务站，下一步群众可在该站办理部分车驾管业务，真正让群众在家门口就能享受到贴心服务。

随着一系列便民措施的推行，车管所获得了不少群众的点赞。因工作成绩突出，2018年，该所被省公安厅评为“一等县级车辆管理所”，并且目前正在争创全国“一等县级车辆管理所”。“我们还将完善管理机制，不断创新服务举措，为群众提供更加优质、高效、便捷的服务。”对于下一步工作，赵鹏信心满满。