本刊消息　3月5日下午2点过，剑南街道迎祥社区一户普通家庭里出现了温馨的一幕，82岁的张爷爷及老伴拉着绵竹农行营业部工作人员的手激动地说：“谢谢你们，不顾疫情跑这么远来为我们服务，真是太贴心了！”

此事还得从3月4日中午1点过说起，一位80岁左右的老奶奶在营业部大厅来回徘徊，表情有些焦急。大堂经理见状，赶忙上前询问，原来老奶奶的老伴生病需要住院，想取1000元钱，却忘了密码。大堂经理听后，立即带领老奶奶到自助终端前试着输入密码，可两次都不正确，老奶奶越发着急。大堂经理告诉她只要带了本人身份证可以马上重新设置密码，可老奶奶的银行卡是老伴的名字，老伴又腿脚不便出不了门。

特殊时期，大堂经理立即将情况向网点主任作了汇报，经过商议，网点主任决定特事特办。次日中午上班时，营业部工作人员带上准备好的授权委托书、笔、印泥前往老奶奶家，核实两位老人的身份，了解张爷爷的意愿，顺利办理了委托书。农行这种急客户之所急，想客户之所想的优质服务令两位老人十分感动，于是出现了文章开头一幕。