本刊消息　12328是交通运输服务监督电话。市交通运输局积极畅通民意收集渠道，紧扣群众诉求意愿，把12328打造成民生热线，进一步提升便民利民服务水平。截至目前已通过该平台妥善处置群众诉求案件70余件，这些案件都是与群众生产生活息息相关的交通运输市场热点难点问题。

读懂“上情”，及时更新知识范畴，不断增强为民本领。交通运输局采取自己“省”、集体“思”、群众“提”的举措，实实在在了解到自身短板，通过仔细研读《四川省12328交通运输服务监督电话管理实施办法》，避免了工作中的盲目性，让自身工作目标更具指向性，落实措施更有依据。同时，为分管领导和经办人员积极争取省市12328业务培训机会，了解前沿政策，为应对各种热点难点问题提供了借鉴性，进一步增强了为民服务本领。

吃透“民情”，及时掌握社情民意，不断解决民生难题。12328热线在了解交通民生方面，具有快速、零距离等优势，通过群众诉求，运用数据分析，及时聚焦解决群众的痛点难点问题，切切实实将工作做到群众的“心坎上”。市交通运输局将12328诉求平台与扫黑除恶、四好农村路创建、安全生产等工作无缝连接，截至目前，共开展集中宣传4次，现场发放宣传手提袋1200余只，发放宣传资料4000余份，举办现场知识竞猜1次，流动（车辆/人）宣传600余分钟，妥善处理群众诉求案件351宗。

深度“挖掘”，及时反思归纳总结，不断升华使命担当。开展每月一学与每月一总结相结合，积极通报学习《德阳市交通运输局12328电话×月投诉举报业务分析报告》，以问题为导向，分析反思上月不足之处，有针对性地提出本月工作安排，将工作抓实抓到位。同时，加强与兄弟县（市、区）单位之间的沟通交流学习，取长补短，学习先进经验，树立赶学比超意识，不断强化使命担当，提升办事解难的为民服务能力。