日前，记者走进中国农业银行绵竹市支行营业部，以十二时辰为轴线，感受绵竹支行营业部员工十二时辰的工作状态。

辰时：上午7点到9点

早上的时间是紧迫的，好像每一分钟都比平常要短一些。内勤主任钟华总是第一个到营业部，不到8点，他已经做完了正式营业前的准备，行动迅速地打开联动门、撤防，巡视环境正常与否，翻看监控，打开每一台生产终端，今天有BoEing系统升级，接着便是打扫卫生，准备待会儿晨会要学习的会议纪要、案情通报。行云流水般的步骤，没有提前排练，却好像每天都在练习。

巳时：上午9点到11点

“您好，欢迎光临！”充满仪式感地开门迎客迎来了带有需求的客户们，这是最欣欣向荣的时刻，也是每一位营业部员工最忙碌的时候。明年即将退休的低柜柜员赵丽敏像往常一样充满了激情，她不需要别人的提醒，她知道营销的重要性。

在她柜台前办理大额转账的某公司财务负责人与她谈论着即将发售的国债。过了一会儿工夫，就看到支行零售群里，赵丽敏晒出了5万期缴的保险单。2019年春天行动，赵丽敏共完成保险480万元，中收达到24万元，从他行转入存款300余万元。若你要问她营销的关键是什么，她会回答，负责。对每一位客户负责，讲清楚产品特性，把握客户的需求痛点，再促成合作，才是完整的。

午时：上午11点到下午1点

此时的现金区，高柜柜员依然在忙碌着，处理着零钞存入以及挂失销户等多项繁琐业务；此时的非现金区，对公低柜柜员正在加紧完成基本账户的启用和财政资金的清算；大堂经理继续忙着超级柜台授权和ETC安装等多项事宜；网点负责人正电话拜访重要客户，并安排外拓营销的计划。此时的绵竹支行营业部，员工们忘记了吃饭、喝水的时间，每一个人都认真工作着，像一个个齿轮，推动着各项业务的发展。

未时：下午1点到3点

农行绵竹支行营业部有一个权威的存在，他叫张先华，今年57岁，是营业部的老主任，现为营业部的高级专员。每天下午3点之前，不论刮风下雨，还是酷暑难耐，他都会送凭证到人民银行清算。

平时在大堂的一角有他的一张办公桌，周围总是站满了人，有寻求解决企业网银问题的对公客户，有来找他帮忙出主意的贵宾客户，还有带着业务难题来找答案的年轻同事。大堂里总会听到“张主任，有人找”“张主任，我的回单打不出来”“张主任，麻烦你帮我看一下这个怎么操作”的声音。有他在，大家总是安心的，因为他总有最好的建议让大家解决难题。

申时：下午3点到5点

营业部的邱主任正在OCRM系统里进行精准营销。绵竹支行营业部同其他支行营业部一样，客户多，贵宾客户也多，与此同时，任务指标也多。作为支行的门面，营业部的压力是大家有目共睹的。今年“春天行动”还未结束，邱主任的丈夫突发疾病，在华西医院抢救。很难想象，一位柔弱的女性如何扛得住家里的突发状况和营业部的重担，但她却扛住了。大家都说为母则刚，大伙倒觉得成为农行基层网点负责人才是让人坚强的动力。

酉时：下午5点到7点

这个时段是营业终了的时候，大家忙碌地进行整理、签退系统、夕会、总结。旁人都会认为银行是朝九晚五的工作。只是看着他们无数个夜晚还亮着灯的网点，路人却不知道他们所见到的银行只是冰山一角。

在该行的大堂里，帮助客户学会使用掌银；在每天纷繁复杂的业务中守住风险防控的底线；在信贷系统里做出一笔惠农e贷或者小微企业贷款；在与行政事业单位的交流中提升农行的形象；在每个指标中计算该行的中收和利润……这些都是在为绵竹农行的发展贡献力量。

什么是爱国？爱岗敬业就叫爱国。绵竹农行人用实际行动为自己、为家人、为农行、为祖国的发展添砖加瓦。（图片由银行提供）