——国网绵竹供电公司优质服务工作小记

如果把工作比作一场战斗，那么，供电员工肩上的责任就是用心打好工作中的每一仗。为服务好广大电力客户，国网绵竹供电公司以用户需求为导向，不断加强供电优质服务工作，悉心守护着万家灯火。

党建引领　服务千家万户

“叮铃铃……”11月18日上午10点30分，兴隆供电所党员毕东的电话突然响起，此时他刚完成当天的线路巡检等外勤工作，回到供电所开始查看监控台区线损、监测台区电压等。

电话是片区兴隆镇建设村1组毕开贵老人打来的。原来老人正准备做饭，家中却突然停电了。得知情况后，毕东立刻来到毕开贵老人家中，详细检查了家里的用电线路、用电设备及电器后，发现原来是总开关出现故障。帮老人及时更换后，毕东又马不停蹄地回到供电所，继续忙碌起来。

像毕东这样既是党员又身兼数职的全能型员工在兴隆供电所不是少数。为给用户提供高效、便捷的供电优质服务，兴隆供电所党支部通过积极开展“党建+服务”主题实践活动，充分发挥党员先锋模范作用，持续提升安全生产和优质电力服务，以实际行动彰显了电力队伍作风过硬、业务精湛、服务优质、无私奉献的良好形象，实现了供电服务三年“零投诉”，连续三年客户回访满意率达100%。

用心动情　解决用电难题

11月18日下午，国网绵竹供电公司圆满完成了新市镇蒲泉村4组新架设10千伏线路和新增公变施工作业，并成功实现供电，彻底解决了蒲泉村4组客户的低电压问题。

据了解，蒲泉村4组原来的公变容量为315千伏安。随着居民生活水平的日益提高，家用电器设备不断增加，用电负荷也越来越重。尤其迎峰度冬期间，“电管家”对该台变压器运行监测发现，线路末端用户出现低电压的情况增多，对老百姓的正常生产和生活用电造成了影响，村民曹先生就是其中之一。曹先生承包的鱼塘需要增氧泵不断供氧，但由于电压低增氧泵无法正常启动，他只好养一些对增氧要求不高的“家鱼”，经济效益很低。

为确保该区域客户正常用电，新市供电所积极向国网绵竹供电公司申请，通过业扩配套新架设10千伏线路和新增400千伏安变压器1台，并对该村客户进行负荷重新分配，彻底解决了末端客户低电压问题。“解决了低电压的问题，我的抽养泵就能正常使用了，可以多养一些高经济价值的鱼类，争取春节期间卖个好价钱。”曹先生喜滋滋地说。

优化环境　让客户少跑路

递交了负荷容量为800千伏安用电申请的当天，绵竹市康兴肉类加工有限公司就迎来了前来现场查勘的客户经理陈勇。经现场查勘、制定供电方案后，陈勇还将需提供的物资材料一次性告知了该公司的工作人员。12个工作日后，绵竹市康兴肉类加工有限公司顺利通了电。

而在过去，新上项目从申请用电到成功通电，一般得等一两个月左右。如今，促进产业项目早投产、早见效，专人上门“跑腿”，让客户足不出户即可“坐享”供电服务，是国网绵竹供电公司党委推行的一项便民举措。

今年以来，国网绵竹供电公司在优化电力营商环境取得显著成效的基础上，进一步升级报装接电服务举措，即构建全程“线上化、共享化、数字化”的客户办电服务新模式，努力实现新装、增容“最多跑一次”，建立起“一对一”的客户经理服务制，加强与重要客户的联系沟通，了解客户用电需求，并开辟绿色通道，优化业扩流程，定期上门为客户用电保驾护航，有力确保客户满意度持续提升。