市场监管部门提醒消费者谨慎购买

本刊消息　近日，市民王女士来到市市场监督管理局投诉，称其母亲在我市某金店误买了一口价的黄金首饰，要求店家更换成按克数计价的金饰。

接到投诉后，市场监管局执法人员立即展开调查。经查，王女士的母亲于今年10月9日到我市某金店购买黄金首饰，在销售人员的推荐下，购得一款标价为13000元的黄金手镯。回家后，王女士发现母亲所购买的黄金首饰无计重克数，属于“一口价”黄金饰品，估重后发现该手镯不足20克，即每克高达650多元，远高于市面400多元每克的黄金饰品。其母亲在得知手镯实际克数后急得茶饭不思，要女儿赶紧前来投诉，并希望将“一口价”黄金首饰等价换成按克数计价金饰。

随即，执法人员联系了被诉金店，店长随后前往配合调解。在调解中，该店长表示，“一口价”销售黄金是行规，我市目前很多金店都是这样做的，而且公司规定，“一口价”黄金若无质量问题一经卖出不予退货，且调换产品限定于“一口价”专区。王女士对商家的这种说法不能认同，她认为在购买前，商家没有说清楚，如果当时明确告知了克重，母亲断然不会购买。

执法人员认为，金店的做法侵犯了消费者的知情权，最终在执法人员的耐心调解下，双方达成如下协议：商家同意消费者将“一口价”黄金饰品调换成按克数计重金饰；因消费者购买后已佩戴该饰品且造成一定磨损，消费者应支付相应的返厂维修费。

调解后，消费者在该店选定了一款按克数计重的黄金饰品，并根据调解协议支付原“一口价”金饰的返厂维修费，双方调解达成一致。

该起投诉案例是今年市场监管局受理的第二起黄金“一口价”消费纠纷，虽然最终都能得到妥善解决，但市场监管部门还是再次提醒广大消费者：在选购黄金首饰等贵重物品时，不要盲目听从销售员的推荐，一定要看清产品的标签标识，慎重考虑再购买。