本刊消息 为迎接消费者权益日，中国人寿绵竹支公司积极主动参加到“3.15”活动中，通过多渠道宣传保护消费者权益，提升消费者保险意识。其实，一直以来，国寿绵竹支公司始终坚持诚信经营，以贴心优质高效便捷的服务赢得了广大消费者的信任。

●多渠道宣传助力提升保险意识

在“3.15”来临前夕，国寿绵竹支公司召开“3.15消费者权益日”工作部署会议，强调要高度重视客户服务工作，围绕“诚信服务”主题，积极推进保险销售诚信服务，切实尽到保险公司的社会责任，为创建和谐社会发挥保险的职能作用。

为更好地营造“3.15”活动氛围，绵竹支公司在职场、客服门店等多处悬挂、张贴宣传横幅及宣传海报，LED屏滚动播放活动口号，在服务大厅以及部分村（社区）摆摊设点，向广大保险消费者发放保险知识手册、保险消费者指南等宣传材料，现场解答保险消费者的问题及提供相应的服务。

●坚守365天，维护消费者权益一直在路上

国寿绵竹支公司一直以来都高度重视客户权益的维护，通过不断强化管理、持续加强风险管控等举措，以“天天3.15”的实际行动打造服务领先的金字招牌。

柜面是保险公司的“会客大厅”，为了让客户感受到宾至如归、贴心热情的服务，公司严格按照考核办法对服务质量进行考核，实行每周一次的技能学习和培训，不断提升服务人员的业务能力。2018年，公司柜面共接待客户或业务办理25648人次，办理超时仅0.04%。同时，公司始终以消费者为中心，推出“国寿e宝”引导客户微信报案上传资料，实现“医保通+移动服务（农村）+微信理赔（城区）+柜面受理”的多渠道受理模式，客户只需利用手机端上传案件，当天理赔金便能到账。

保险是风险管理的一种手段，为持续加强风险防控，公司制定了《绵竹支公司“防范化解重大风险攻坚战”风险大排查工作实施方案》和乱象整治工作方案，针对“八项非法商业活动”进行全面排查，对销售乱象、理赔乱象、违规套费乱象、数据造假乱象等问题进行查摆。在非法集资风险防范和反洗钱工作上，公司切实做到非法集资早发现、早辨识、早处置。公司还通过失效保单电话回访回收保费、强化投拆管理等举措严把风险管控，有效增强客户信任和满意度。针对重大疑难案件等问题，公司积极与相关部门沟通，共同拟定解决方案，提升公司依法合规经营水平，公司2018年全年无行政处罚、担保及重大案件等事项。