拉近距离感　增强获得感

——绵东供电公司优化营商环境小记

让客户满意，是绵东供电公司每一个职工的追求。近年来，该公司以“办电快捷、交费方便、抢修及时”为目标，不断完善以客户为中心的服务体系，优化营商环境，提升服务智能化水平，深化电力体制改革，全力助推绵竹经济高质量发展。

打造“电力引擎”

助力优化营商环境

企业获得电力的便捷程度，直接影响到一个地区营商环境好坏。从提交用电申请，到最终验收送电，如何让企业业主少操心？去年开始，在优化营商环境建设中，绵东供电公司主动作为，落实举措，切实优化营商环境。

“你们的上门服务真是又及时又周到，感谢你们手把手教会我网上缴纳电费的方式，以后缴电费省时省力了。”2月25日上午，绵东供电公司企业专属客户经理来到拱星工业园区走访，现场为客户演示了电E宝“电费网银”和中国银行企业网银电费缴费等企业网上购电新模式，让企业用电缴费更省心。同时，为了优化营商环境，专属用电秘书还进车间宣传合理安排生产生活负荷、科学选择基本电费计价方式，通过一对一服务，精简办电环节，提高企业电力获得感。

近年来，绵东供电公司为了积极落实德阳市委及省公司在电力服务方面的相关要求，践行“以客户为中心，专业专注，持续改善”的核心价值观，为公司供区全部规模以上工业企业配置了专属客户经理和专属用电秘书，以“一对一”和“多对一”的服务方式，为网格内的企业客户提供业扩办理及电费咨询、电能替代、市场化交易政策咨询和业务推广，以及网上购电咨询、故障停送电、抢修进度信息告知等多项用电服务。为了持续提升客户满意度与获得感，不断地改进电力优质服务工作，专属客户经理还为客户提供节能评估和巡视服务，免费为客户制定市场化交易方案，精心制作了用电满意度和电力市场需求的调查问卷，多途径优化了营商环境。

落地电能替代项目

实现经济与环境效益“双赢”

2月24日下午，记者在盘龙矿物质有限责任公司操作间看到，两台800升/小时空气能热泵热水器正在火速投运，两旁无任何废气排除，工人操作时不仅环保干净，而且杜绝了各种火灾、爆炸等意外风险，这是绵东供电公司供区内落地的首个工业客户锅炉“煤改电”电能替代项目。

“煤改电以前，使用的是1蒸吨的燃煤锅炉，每天需要专门安排两个人来轮班烧锅炉，燃煤锅炉不但污染大，而且使用成本也高，还存在着环保和安全方面的问题。”盘龙公司设备科科长马方成介绍，改造后，空气能热泵热水器项目每年为公司将减少标煤消耗520吨，减少二氧化碳排放926.7吨，减少二氧化硫排放27.89吨，减少氮氧化物排放13.94吨，社会环境效益明显。同时，“煤改电”项目每年还为公司节省相关费用20余万元。

近年来，为了加快推进“以电代煤、以电代油”，打造新型能源消费方式，绵东供电公司以工业客户锅炉“煤改电”为突破口，主动上门宣传、服务，帮助工业企业算好“经济账、环境账、发展账”，并提供免费技术支持，强力推进电能替代，积极引导供区客户进行锅炉“煤改电”技改，真正实现经济效益和环境效益的“双赢”。

开通用电绿色通道　

架起企业和群众之间的服务“连心桥”

精准扶贫，电力先行。绵东供电公司“绞尽脑汁”扶贫帮困。近年来，天池乡部分异地安置的群众返乡发展林业及养殖业，导致供区压力大，为了及时解决供区边远山区配电网络的“低电压”、“卡脖子”等问题，绵东供电公司开通用电绿色通道，及时在天池乡新建10个公变台区，新架配电线路，专门解决异地安置群众返乡发展用电的问题，为百姓提供了稳定可靠的电力保障。

“刘大娘，我们来看您了，最近身体如何？近来天气变化频繁，您一定要保重身体，注意保暖，照顾好自己……”这是绵东供电公司党员服务队与供区贫困户攀谈的情景。近日，绵东供电公司负责人与党员服务队队员，带上慰问品，背上工具箱，来到天池乡一贫困户家里看望慰问孤寡老人，在得知刘大娘家中电灯时亮时灭的情况后，队员们立即行动，仔细检查室内路线，更换损坏的灯泡、开关和插座，帮助刘大娘解决了实际困难。

近年来，绵东供电公司一直秉承着志愿者倾情奉献的精神，不定期开展“红马甲”情暖供区慰问特困户、“招手停”现场抢修为民服务等各类志愿帮扶活动，每月对供区多户五保户、特困户、低保户开展走访活动，上门为贫困户检查维护线路，确保用电安全，帮助他们解决生产生活中的用电难题。同时，通过上门走访、开通用电绿色通道等方式在供电企业和贫困群众之间架起一座服务“连心桥”，把精准扶贫的好政策落到实处，切实践行好供电企业的社会责任。