点亮市民美好生活

——国网绵竹供电公司优质服务工作小记

为了服务好广大电力客户，让用户用上电、用好电，绵竹供电公司以不断优化服务流程、完善服务内容、提升服务水平为基础，以用户需求为导向，不断加强供电优质服务工作。

贴心服务解难题　当好用户电保姆

“小李，感谢你啊，我这个灯泡都坏了几天了，现在终于又亮了。”日前，什地供电所客户经理走进齐天镇圣新村留守老人家中，为老人安全用电送上了“定心丸”。

近段时间，气温下降，各种取暖设备再次派上用场。为确保负责片区的留守老人安全用电取暖，什地供电所客户经理结合线路隐患排查、客户中保测试检查等工作，走进负责片区的留守老人家中，开展用电安全宣传和隐患排查工作。为老人改善私拉乱接的现象，及时消除用电隐患，解用电燃眉之急，化违规用电之忧。

“用电有问题，客户经理来帮您。”为给广大客户提供更加快捷、方便的优质服务，绵竹供电公司始终坚持“始于客户需求、终于客户满意”的服务宗旨，将精准服务当好贴心电保姆作为优质服务的重点，通过客户经理制度，建立特殊群体服务档案、开展上门服务等个性化服务，不断拓展服务领域，深化和延伸优质服务工作，打响服务品牌。

延伸供电缴费渠道　打造智能缴费便利圈

“您好，现在可以通过支付宝和微信进行缴费，很方便的。”2月15日，家住富新镇永中村的王倩在富新供电所营业厅工作人员的帮助下顺利完成了微信帐户绑定，并缴纳了第一笔电费。

随着互联网的普及，绵竹供电公司不断延伸供电缴费渠道，打造智能缴费便利圈，加快推广掌上电力、电e宝等手机客户端功能，提升客户体验快速交费，及时进行电量电费、计划停电、业务进度、停复电、安全用电等告知信息的便民服务。同时，还开通了支付宝和微信缴费方式。

“智能缴费业务的推广，除了带来用电缴费模式的新转变，也带来用电服务的新提升。”绵竹供电公司相关负责人介绍，用户不仅可以实现点对点信息化电费提醒，及时掌握用电情况，消除未及时缴费产生的滞纳金，更可以避免房屋出租、出售用户间的电费纠纷等问题，让群众真正享受到“互联网+供电”新模式带来的便捷服务。

打造全能型供电所　为客户提供“零距离”服务

2月13日，土门供电所工作人员杨福清除了完成台区内线路设备巡检，还为两户村民进行故障线路更换，并向大家介绍了如何使用App便捷地享受用电服务。在以前，这些工作都需要由不同工种的工作人员开展。这是绵竹供电公司在该所打造全能型供电所、培育复合型供电员工、提升服务质效的一个缩影。

乡镇供电所是供电服务的“最后一公里”，打造“全能型”供电所，是提升基层工作效率和服务质量、提高服务农村经济社会发展能力的重要举措。为进一步推进供电所业务的高效协同，绵竹供电公司从优化机构和人员配置入手，依照供电所设置统一要求，帮助土门供电所从培养复合型员工等多方面入手，探索出“规定动作不走样、自选动作有新意”的管理新模式。

通过建立“网格化”管理体系，将供电所服务区域分为若干个网格，按照“就近响应，共同处置”的原则进行“工单直派”，实现精准服务、快速响应，努力提高供电服务水平。并以开展理论讲堂和实战演练培训等方式，不断促进员工责任意识和服务意识的双提升。“现在是白天工作晚上学习，虽然辛苦，但能得到客户赞许很开心。”杨福清深有感触地说，开展“全能型”供电所建设后，他多次参加公司技能培训、专项实训，真正实现了一专多能。

此外，为使客户办理业务“最多跑一次”，该所积极推行营业厅“综合柜员制”，建设“全能型”服务窗口，实现“一口对外”和“一站式”服务，引导客户接受各类业务线上办理、网上缴费、电子化账单等新服务；建立“供电所所长+台区经理+客户”三级微信群，及时发布用电信息、了解客户诉求，更准确快速地为客户提供优质服务。