本刊消息　近日，家住剑南镇的郑女士为市工质局剑南所送来一面写有“工商系民心 维权显真情”的鲜红锦旗，以表达对工商质监部门执法人员尽心尽力维护消费者权益的感谢之情。

2018年12月25日，郑女士在市区一通讯门市花1600元购买了一部手机，使用不到一个月，手机便出现不能滑屏以及不能开机等问题。郑女士找到商家申请保修，但商家检查手机后表示，该手机充电接口边框有两处硬伤，属于人为损坏，不予保修。

2019年1月23日，郑女士拨打12315电话寻求帮助。接到投诉后，市工质局剑南所执法人员第一时间联系到郑女士与商家，对案情进行调查核实，并约定当事双方到剑南所进行调解。调解中，郑女士与商家因手机是否为人为损坏还是本身功能性问题存在很大争议，经过耐心调解，商家同意将手机返厂做全面检测，核实导致手机不能滑屏、不能开机的直接原因。经厂家检测，证实手机不能滑屏以及不能开机并非由充电接口边框硬伤导致。查明原因后，商家表示愿意对手机进行保修，并承诺一年内出现同样问题免费予以维修，消费者对调解结果感到满意。