本刊消息　日前，市工质局剑南所成功调解一起钻石饰品消费纠纷，为消费者唐某挽回经济损失数千元。

唐某2017年在我市某金店以4160元的价格购买了一枚钻石戒指，根据与商家达成的协议，唐某所购钻石戒指可在该店等价调换。2018年12月14日，唐某因戒指尺寸问题到该金店进行更换，在导购员的推荐下，唐某以补差价2580元的方式，将原来的钻戒更换为实际价格6740（标价7971）元的新钻戒。次日，唐某因钻戒质量问题，到该金店准备再次调换钻戒。该店提出可以调换等于或高于原戒指价格的钻戒，高出的价差由唐某补上，但如果调换的戒指低于原来的价格，则不退差价。唐某认为该店的行为违反了公平交易原则，遂向市工质局剑南所投诉，寻求帮助。

接到投诉后，执法人员立刻对此展开调查。消费者唐某认为：商家在调换中提出高价补差、低价不退钱的方式违反公平交易原则，根据之前等价交换的协议，商家理应做到多退少补。商家认为消费者调换低于原价格的钻戒，影响金店经营秩序，不符合所谓的“行规”。

执法人员根据《消费者权益保护法》第十六条“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”在该起消费纠纷中，唐某提出多退少补的调换方式符合公平交易的原则。本着保护消费者权益的原则，执法人员对商家反复进行了法制宣传，最终商家同意退还消费者2480元差价费，其中100元为折旧费不予退还，剩余的4160元可以多退少补的方式在店内调换任一钻石饰品。