本刊消息　7月25日，市工质局剑南所成功调解一起玉石床垫消费纠纷，为消费者挽回经济损失5万元，受到消费者好评。

25日下午5时许，剑南工质所接到市公安局城中派出所的电话，称一名老年消费者与一经营户因消费纠纷引发治安事件，希望工商质监部门介入调查处理。随后，该所执法人员立即赶到城中派出所进行调查取证。经查，消费者为70多岁的成女士，2017年1月，市区某商家上门推销一款价值10万元的玉石床垫，成女士原本有一床价值为2.8万元的玉石床垫，不再打算购买。几经商议，商家同意将成女士家的床垫原价回收，成某再支付7.2万元购买了商家价值10万元的玉石床垫。2018年7月，成女士的大儿子了解此事后，认为母亲被骗了，遂与母亲一同前往商家处理论。因双方情绪过于激动，争执中发生肢体冲突，由于公安民警及时赶到，才阻止了事件的进一步扩大。

调解中，消费者成女士坚持要求商家退还自己原来的玉石床垫，并全额退还7.2万元的货款。经营者告诉执法人员，因时隔一年多，自己已将成女士的玉石床垫弄丢，同时自己销售一张玉石床垫利润也仅有7000元，不同意全额退款。该所执法人员认为，按照《消费者权益保护法》的有关规定，消费者购买的商品已过退货、换货时限，对消费者提出的全额退货要求不予支持，但是可以给消费者适当补偿。

经执法人员耐心调解，商家最终同意补偿成女士5万元经济损失，并当场通过微信转账支付2万元，剩余3万元，分三次在2018年10月30日前支付给成女士。双方对调解结果均表示满意。