近日，记者从德阳市工商局12315指挥中心获悉，今年一季度共登记消费者投诉、举报、咨询4261件，较去年同期增加1087件，增幅34.25%；其中消费投诉853件，举报75件，咨询3333件。已办结消费者投诉823件、举报73件，办结率96.55%。为消费者挽回经济损失81.78万元。

据12315指挥中心工作人员介绍，从投诉情况方面来看，本季度受理消费者投诉853件，同比增加133件，增幅18.47%。

按照投诉消费类型划分，比重最大的分别是商品类投诉和服务类投诉。其中商品类投诉共428件，占总投诉量的50.18%，同比增加43件，增幅11.17%；前六位分别为：交通工具77件，占总投诉的9.03%；服装鞋帽67件，占总投诉的7.85%；家居用品49件，占总投诉的5.74%；通讯产品43件，占5.04%；家用电器40件，占4.69%；装修建材34件，占3.99%。

服务类投诉共425件，占总投诉量的49.82%，同比增加90件，增幅26.87%。其中前六位分别为：电信服务142件，占总投诉的16.65%；餐饮和住宿40件，占总投诉的4.69%；美容、美发、洗浴服务35件，占总投诉的4.1%；互联网服务32件，占3.75%；文化、娱乐、体育32件，占3.75%；专业技术29件，占3.4%。

此外，一季度投诉热点电信服务类仍占首位，但与去年同期相比有所下降。针对电信服务投诉多的情况，本季度相关部门对三大运营商进行了行政约谈，要求各运营商承担起消费维权的主体责任，加强行业自律，努力提升产品和服务品质。

交通工具类投诉占第二位，主要集中在汽车及配件类的投诉上，包括“三包”规定执行不到位、强制消费者在店内购买车辆保险、商家不履行承诺等；占第三位的服装鞋帽类投诉67件，同比增加20件，增幅42.55%，问题主要集中在服装短时间内出现面料起球、褪色、变形、皮鞋脱胶断面，经销商未积极解决售后退换货及维修问题等。  据《德阳晚报》