——我市国地税率先全面推开“一窗一人”办税服务模式

一个窗口、一名工作人员、一台计算机完成对国税、地税两家业务的即时操作，实现“一厅、一窗、一机、一人”通办双方业务。从今年1月起，我市国税局和地税局启动“一窗一人”办税服务模式，经过近3个月的试运行，目前该项服务已在德阳市率先全面推行，让广大纳税人实现“进一家门，取一个号，到一个窗，办两家税”，尽享高效办税服务。

一窗一人办税，很方便！

4月8日下午4点，个体工商户杨森海来到市办税服务大厅办理申报纳税事项，此时大厅里仍有不少群众在等待办理业务。“看样子还得等上一会呢。”正当老杨琢磨着和以前一样取个号慢慢等时，一名税务人员主动走了过来，询问了老杨需要办理的业务后，又引导着他在填表区填写表格、取号、窗口办税等，为他节约了不少时间，这让老杨感觉特别暖心。“一个窗口、一个工作人员就办完了所有业务，各个环节还有人全程指导，挺方便的。”

“以前群众虽然也是在一个窗口办理事项，但是在办理事项时，国税和地税分别是两名工作人员、两台电脑，浪费了物力和人力。”市地税局第一税务所副所长孙瑞告诉记者，现在依托“金三”征管系统国地税互通功能，国地税双方通过开放端口、互置账号、赋予权限，打通了国地税“一机通办”的技术壁垒，实现前台一个窗口、一名办税人员、一台电脑分别操作国、地税征管业务系统，功能涵盖税务登记、税控盘抄报税、纳税申报、税款征收等所有即办税事项。

当天下午，纳税人李强体验了“一窗一人”办税模式后，深有感触。“排一次队、找一个人就帮我把所有的事情都办完了，全程不到10分钟，真的方便又快捷。”

记者了解到，“一窗一人”的办税新模式也有效整合了国地税双方的办税资源，减少了财力、物力和人力投入，实现场地共享、设施共用、队伍共建。办税服务厅由原有的15个国地税综合业务窗口整合后，形成国地税“一窗一人通办”窗口16个，并将大厅划分为预审导税区、自助办税区、自助填表区、网络办税区、综合办税区等多个功能区域，增设2台自助办税终端与8台网络办税电脑，基本形成了“网上办税为主，自助办税为辅，实体办税兜底”的服务格局，让纳税人实现了多走“网路”、少跑“马路”。

全程指导办理，很贴心！

当天下午，某企业财务负责人刘丹丹前来购买发票。本以为得和往常一样取号排队办理，然而税务人员问清办理事宜后，立即引导她来到自助办税区办理，不一会发票就买好了。而在另一边，纳税人马芳正在网络办税区办理业务。“网上就能领票、交税，再不用排队了。”马芳说，现在啥时候方便就啥时候来办税，还有税务人员全程指导，服务很贴心！

记者了解到，“前置”服务窗口，增设“导税预审区”是推行“一窗一人”办税服务模式的重点。在大厅预审导税区里，税务人员对纳税人的办税需求进行梳理后，逐一为其发放号牌，有效地避免了过去纳税人重复排队、多头交件等现象，大大缩短了纳税人的办税时间。

“以往纳税人多是自行排号办理，往往会出现资料准备不齐或排错办理窗口等，也造成部分纳税人抱怨多、有意见。”市国税局纳税服务股副股长李倩介绍，实行办税服务预审后，不仅有效分流大厅办事群众，确保纳税人及时快捷办税，实现精准服务，同时办税流程更加简便，办税时间更减省，办税质效也有力提升。

“从今天的运行情况来看，各项涉税业务办理时间明显缩短。”李倩算了算，按照以往的服务模式，每天办税大厅排号量约为300余个，然而8日当天排号还不到200个，大厅里再也不见打拥堂现象。

据了解，下一步国地税还将在办税服务厅增设办税服务终端，并将借助社会力量，在银行网点或群众聚集区域设置自助办税终端、增设委托代增点等，让纳税人实现就近办税、便捷办税。