维护网络购物秩序　“红盾”利剑出鞘

——访市工商管理和质量监督局副局长陈兴

在“红盾春雷行动2018”行动中，市工商管理和质量监督局紧紧围绕“净市场、护民生、促发展”主题，结合当前民生热点，开展了整治网络购物秩序子行动。此次网购秩序整治行动开展情况如何？日前，记者采访了市工商管理和质量监督局副局长陈兴。

记者：请问此次整治网络购物秩序子行动主要围绕哪些方面开展？

陈兴：此次行动以建筑装饰装修（含房地产）、医疗卫生保健（含保健食品）行业作为重点检查领域，重点监督网站经营者和利用网络平台进行宣传的经营者，掌握其网络经营动态，对其设立的网址名称、宣传网页和广告内容等开展网上监测，查处利用网络对商品质量、性能、产地、生产者、商标、荣誉等作引人误解的虚假宣传行为，同时打击刷单炒信、泄露倒卖个人信息、合谋寄递空包裹、网络传销等疑难案件，拓展网络违法案件查处类型，加大对网络消费欺诈、不公平格式条款以及在网购退换货等经营活动中侵害消费者权益行为的打击力度。

记者：目前，微信已成为一种新的生活方式，人们既可以利用它进行社交，也可进行经营活动，请问微商属于本次监管的范围吗？

陈兴：微商是一种新型的网络交易方式，也属于此次监管的范围，但因为微信广告具有较强的隐蔽性，广告源头也难以追查，如何有效地搜集固定证据成为一个难点。同时微商在前期通过“图片+文字+语音”等方式进行宣传，消费者很难了解商品的真实质量，一些不良商家趁机仿制并销售假冒商品或者“三无”产品来欺骗消费者，消费者维权艰难。这些增加了网络监管的难度，也对消费者权益保护提出了新要求和新挑战。

记者：面对如此严峻的监管形势，你们是怎样做好互联网领域消费保护工作的？

陈兴：我们把互联网领域消费者权益保护工作作为服务性监管工作，坚持一体化监管，严厉打击网络交易中侵害消费者权益的违法行为，健全完善网络交易投诉及售后维权机制，依托“12315”服务点（站）推动网络市场的放心消费工作机制，进一步从网络经营主体建档、网络巡查和涉网案件查办等方面入手，严厉打击网络交易违法行为。目前，市工商管理和质量监督局网上监测网站、网店458个，实地检查网站、网店经营者108个，累积查处涉网案件21件。