25000元购买的沙发使用几天后出现裂纹，送厂家返修使用半月后，再次出现裂纹，找商家协商迟迟未能解决，消费者——

3.15当晚投诉　4天后圆满解决

本刊消息　3月19日，绵竹工质局剑南所成功调解一起家具消费纠纷，为消费者挽回经济损失25000元。

2017年9月22日，消费者程某在城区某家具商场以25000元的价格购得某品牌的欧式沙发一套，使用数天后，程某发现该套沙发一边的木质扶手出现裂纹，遂要求商家处理。商家将沙发发回厂家进行维修，并保证如果扶手再次出现裂纹他们将更换沙发，程某表示同意。10月中旬，商家将维修好的沙发运抵至程某家中。11月初，沙发扶手又再次出现裂纹，并且位置与第一次几乎一致。程某细看后发现，厂家仅涂刷油漆对原裂纹部位进行涂盖，同时用螺丝等物件对沙发扶手进行了加固。随后，程某多次找到商家讨要说法，一直未得到圆满解决。

2018年3月15日晚，程某与家人一起坐在电视机前观看中央电视台的3.15晚会时，想起自己的遭遇忿忿不平，于是她拨通了12315的投诉电话。接到投诉后，剑南工质所的工作人员立刻电话联系程某，当即展开调查了解。翌日，程某与丈夫又前往剑南所，书面递交投诉书及相关证据。接到投诉后，该所立刻电话通知被投诉人，到场接受调查和调解。经查，该套沙发的一边扶手确实在使用不久就出现裂痕，返厂更换时，厂家并未做更换处理。商家将有缺陷的产品销售给消费者，并在消费者同意更换维修中未履行好自己的义务，存在过错，依据《消法》的有关规定，商家应当履行更换或维修等责任。经执法人员耐心细致地调解，19日，商家同意免费为消费者更换一套新沙发，消费者对此表示满意。