本刊消息　1月25日，市工质局剑南所成功调解一起手机消费纠纷，为消费者挽回经济损失3100元，受到消费者好评。

1月24日，消费者钟某前往剑南工质所投诉，称其购买的某品牌手机使用3天后就出现屏幕滑不动、死机等现象，他曾3次与商家协商，均未得到满意结果，无奈只能求助于工商质监部门。

接到投诉后，该所立刻指派执法人员展开调查。经查，钟某于1月8日在市区某手机专卖店以3100元的价格购得一款某品牌手机，使用3天后就出现上述情况，与商家协商，商家只同意维修。钟某认为刚买的新手机就拿去维修，心里不舒服，便不同意商家的维修意见。执法人员经现场检查未发现该手机存在人为损毁痕迹。根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》十一条：“自售出之日起7日内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为其更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费退货，并按发货票价格一次退清货款。”之规定，经执法人员耐心细致调解，商家最终同意全款退货，双方对此均表示满意。