本刊消息　随着“互联网+”的飞速发展，如何利用互联网方便快捷的信息功能，及时将外部网络为民、利民、便民服务做实，将内部网络基础、技能、基本功发挥好，让智能化、信息化、网络化全新服务模式落地生根？绵竹供电公司通过搭建“互联网+”新平台，纵深推进供电优质服务，让供电服务更加贴心。

“互联网+供电”新模式　开启百姓智能新生活

“在手机上安装了这个‘掌上电力’真是太方便了，随时可以在手机上查到智能电表上的电费余额，再也不用担心家里突然停电了。”近日，在国网绵竹供电公司营业大厅内，许多市民都在营业厅工作人员的推荐下，在手机上安装了“掌上电力”APP进行体验。营业厅里还摆放了相关宣传资料、操作手册以及体验区帮助客户下载使用。

随着互联网的普及，电力服务也需要创新与升级。绵竹供电公司紧跟形势，健全以客户为导向的供电服务，创新服务手段，积极探索“互联网+供电”新模式，加快推广掌上电力、电e宝等手机客户端功能，着力提升客户体验快速交费，及时的电量电费、计划停电、业务进度、停复电、安全用电等信息的告知便民服务。

如今，越来越多的用电客户加入到了智能交电费的“大军”中。12月14日，远在浙江的富新镇清狮村村民范东打开手机上的掌上电力APP，查询家中的电费余额，并充值了200元电费。“家里老人年龄大了腿脚不方便，现在实行智能交费非常方便。”范东在接受记者电话采访时说。

“这就好比网上购物，有了互联网和移动支付，人们同样可以买到货优价实的商品，电力也是如此。”绵竹供电公司相关负责人告诉记者，电网企业需要适应这样的时代需求，才能在“互联网+”时代持续提升自己的供电服务质量。  

据了解，为了推广“互联网+供电”新模式，绵竹供电公司通过组织电力员工进社区、进村组进行推广和宣传，还不忘讲解节电常识、用电安全常识、阶梯电价用电须知等相关知识，将贴心的用电服务送进千家万户，让群众真正享受到“互联网+供电”新模式带来的便捷服务。

“互联网+服务”新功能　及时解决用户用电难题

“今天家里为啥停电了？”家住板桥场镇的刘琦早晨刚起床就发现家中没电，她随手拿起手机向西南供电所“用电优质服务群”发了消息进行询问。“客户您好！因计划检修停电，上午11点之前会恢复供电。”几秒后她就收到了回复。这是绵竹供电公司打造“互联网+服务”新功能的一个缩影。

为进一步增强电力与客户之间的互动，更好地提高服务水平，让客户及时了解用电信息，沟通交流用电方面的问题，绵竹供电公司不断创新服务方式，借助微信平台的普及性和便捷性优势，建立了用电优质服务微信群、支持台区经理加入所服务社区、村组微信群等方式，充分发挥“互联网+服务”新功能功效。

“打造‘互联网+服务’新功能，最终的目的就是要让客户满意。”据绵竹供电公司相关负责人介绍，为拓展“互联网+服务”新平台，公司通过开展网络服务进企业、进社区、进学校、进乡村等活动，搭建起外部网络联系民心服务平台。以搭建供电与企业“网络一点通”为基础，及时了解企业用电新需求，简化流程、完善机制、提高办事效率。以搭建供电与社区、村组微信群为中心，让社区、村组“少停电、不限电、用好电”成为现实，打造服务社区、村组“连心桥”。以搭建供电与学校业务群为帮手，大力普及中小学生安全、节约用电知识，培养学生良好的用电习惯，为畅通服务客户“最后一公里”奠定坚实基础。