为民春风扑面来

——市人社局开展“微笑服务·真情为民”主题活动小记

“您好!请坐，请问您有什么事？请稍候，我们马上为您办理。”

“非常抱歉，根据现行的政策和规定，我不能为您办理这项业务，希望您能谅解。”

……

一句句温暖的话语，一个细微的举动，让人如沐春风，倍感亲切。今年以来，市人社局启动了“微笑服务·真情为民”主题活动，规范工作流程、优化服务环境，提倡文明用语。通过一张笑脸相迎、一声问候你好、一句再见道别，实现服务方式“零距离”、服务工作“零积压”、服务质量“零差错”、服务事项“零推诿”、服务对象“零投诉”。

改造环境　提升形象

“现在到人社局办事，确实很方便，哪个业务该到哪里办理，一目了然。”正在社保大厅办事的市民王娟告诉记者。

该到哪个窗口办理业务，办理的流程是什么？对于很多第一次办理业务的市民来说有时候不知所措。市人社局想群众之所想，急群众之所急，今年对社保服务大厅进行了全面改造，功能分区从以前的窗口服务区变成现在的接待区、窗口服务区和自助区。

该局统一设计“微笑服务·真情为民”服务标识，各部门张贴、悬挂“微笑服务·真情为民”宣传画和即时贴，树立标志性的服务理念和服务形象，工作人员严格按照“微笑服务”行为规范十五条，努力做到“三个一”，即一张“笑脸”相迎、一声“您好”问候、一句“再见”道别。严格执行统一着装、挂牌上岗、亮牌办公、微笑服务等标准化服务行为。

“作为窗口单位中的一员，我们处在服务群众的第一线，每天接触最多的就是广大群众，‘一张笑脸，一声问候，一句道别’，在这简单的表情符号和话语中彰显的是我们的服务态度和工作作风。”工作人员郑红说，开展微笑服务主题活动，是他们进一步转变工作作风，强化服务意识，践行“两学一做”的内在要求。

为持之以恒开展好活动，该局制定了“微笑服务·真情为民”主题活动考评办法，围绕行为规范、作风纪律、制度建设等方面实施考评，每季度开展一次“红旗窗口”“服务之星”评比活动，进一步激发工作人员服务热情。

更新模式　服务于民

微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而是要怀揣一颗为民服务的真心，牢固树立“为民服务”的宗旨意识，从本质上解决群众办事难的问题。

市人社局注重从根本上改变服务群众模式，尽可能地让群众享受到便捷的服务。各部门结合业务工作，本着简洁、便捷、方便的原则，再造服务流程，简化服务程序，缩短服务时间，严格执行效能建设岗位责任制、一次性告知制、限时办结制、AB岗工作制等8项制度，不断提升服务效能，坚持服务大厅领导坐班制度，领导每周二到窗口坐班半天，协调窗口各岗位工作，在服务一线快速解决群众反映的问题。

“只要输入自己的身份证号码，就能查询相关信息，非常方便。”正在自助区自助查询机上查询信息的市民张玉华告诉记者。据了解，该局新增设了两台“德阳智慧人社公共服务终端”自助查询机，群众通过刷社保卡或刷身份证登录后，可查询社保信息、社保卡管理信息、就业服务、人社政策等相关内容，且具备打印功能。自助查询机的投入使用，提高了办事效率，节省了办事时间，提高了信息知晓度，最大化的便民利民。

活动开展以来，人社窗口工作人员为民服务意识明显增强，工作作风进一步转变，廉洁高效的良好氛围逐步形成，赢得了群众的好口碑。（图为市民在自助查询机上查询社保信息）