本刊消息　几天前，家住板桥镇五星村4组的汉源移民黄某急匆匆地来到农行绵竹支行营业部柜台，说他父亲的移民补助卡不见了，要求代办银行卡挂失补卡业务。

　　当班的柜员根据相关要求，温馨提醒黄某银行卡业务必须由本人来办理。黄某说，其父亲年龄太大了，不能亲自来，并出示了户口簿，表明自己与父亲是父子关系。柜员得知情况的特殊性后，一边安抚黄某不要着急，表示绵竹农行可以上门服务，一边将情况向网点主任进行了汇报。当网点主任向黄某详细询问家庭住址时，黄某才说明父亲住在老家汉源县。

　　按照日常“绿色通道”处理的方式，一般由网点两名工作人员上门核实“授权委托书”是否是客户本人真实愿望，才能进行办理。针对这种异地情况，营业部及时向上级主管部门进行了汇报，通过上级主管部门与农行汉源支行的沟通协调，最终由汉源支行两名客户经理上门进行了授权委托书的核实，并将核实情况当天传到农行绵竹网点。收到核实资料后，绵竹农行网点主管及时通知代理人黄某前来处理了该笔业务。

　　农行绵竹支行营业部一直以来高度重视特殊客户群体金融服务工作，为特殊客户开通绿色通道，解决客户的实际困难。该行有关负责人表示，在今后的工作中，农业银行绵竹支行营业部将继续加强优质服务，让客户真正高兴而来，满意而归。