——市人社局开展“微笑服务·真情为民”主题活动小记


　　“您好，请问你办理什么事情？”“请稍等，我马上给您办理。”“对不起，您还缺少一些证明材料，这是补办件的有关清单，您拿好。”……近日，在市人社局社保服务大厅，细心的办事群众会发现，这里不仅办公环境变得更好了，更重要的是窗口工作人员的服务更暖心了。

　　作为社会保障的服务窗口，今年，市人社局在全系统内积极开展“微笑服务·真情为民”主题活动，旨在倡导文明用语、规范工作流程、注重言行举止、优化服务环境，要求干部职工不仅有表情的充分展示，更要与服务对象作感情的沟通与交流，做到心诚、情真、行慎、端庄，争取实现服务方式“零距离”、服务工作“零积压”、服务质量“零差错”、服务事项“零推诿”、服务对象“零投诉”。

　　让微笑服务成新常态

　　走进社保大厅，随处可见“微笑服务·真情为民”的服务标识，宣传画和即时贴被张贴、悬挂在显眼位置；每个窗口服务台前，工作人员举止文明，耐心接待每一位办事群众。“您好，请问有什么业务需要办理？”市民马时容到社保大厅办理养老保险交费手续时，窗口工作人员的热情服务让她倍感温馨。“办事流程清晰可见，办理效率很快，这样的服务环境真让人舒心。”马时容说。

　　据悉，为进一步加强作风建设，提升为民服务能力，市人社局制定了《开展“微笑服务·真情为民”主题活动实施方案》，根据活动方案内容，该局将采取五项措施营造比、学、赶、超的浓厚氛围，把“微笑服务·真情为民”活动不断引向深入。一是开展职业道德、职业修养、职业规范教育，使全局工作人员牢固树立“真情为民”的服务意识，积极营造“人人都是窗口、事事都是服务”工作氛围。二是进行业务和礼仪知识培训，开展岗位练兵活动，全面提升工作人员业务素质，不断提高服务能力。三是严格执行统一着装、挂牌上岗、亮牌办公、微笑服务等标准化服务行为；建立标准化服务体系，在服务理念、品牌、制度、流程、平台、绩效等方面创新提升，不断提高服务质量，实现公共服务满意度最大化。四是坚持服务大厅领导坐班制度，领导每周二到窗口坐班半天，协调窗口各岗位工作，在服务一线快速解决群众反映的问题。五是制定“微笑服务·真情为民”主题活动考评办法，围绕行为规范、作风纪律、制度建设等方面实施考评，每季度开展一次“红旗窗口”、“服务之星”评比活动，进一步激发工作人员服务热情。

　　打造为民服务新平台

　　为进一步打造社保为民服务新形象，3月25日，市人社局对社保服务大厅进行了全面改造，功能分区从以前的窗口服务区变成现在的接待区、窗口服务区和自助区。同时，要求各部门结合业务工作，本着简洁、便捷、方便的原则，再造服务流程，简化服务程序，缩短服务时间，提高服务效率；严格执行效能建设岗位责任制、一次性告知制、限时办结制、AB岗工作制等8项制度，不断提升服务效能。

　　在自助区，市人社局新增设的两台“德阳智慧人社公共服务终端”自助查询机吸引了不少人的目光。据工作人员刘江介绍，群众通过刷社保卡或刷身份证登录后，可查询社保信息、城乡养老保险信息、社保卡管理信息、就业服务、人社政策等相关内容，且具备打印功能。自助查询机的投入使用，可提高办事效率，节省办事时间，提高信息知晓度。

　　记者看到，一些办事群众向刘江询问“德阳智慧人社公共服务终端”使用方法。只见在刘江的指引下，市民姜敏通过刷社保卡顺利查询到了城乡养老保险有关信息。“以前只能在窗口请工作人员帮忙查询，现在有了自助查询机真是方便，所有险种都能自己查询，还能了解就业信息和各类政策，即使不会用电脑的老年人，都可以根据提示进行操作，非常方便。”姜敏说。

　　据了解，“德阳智慧人社公共服务终端”自助查询机的投入使用只是人社部门打造“电子人社”向群众推出的一项便民重要举措。下一步，该局还将在自助区增设部分电脑，用“互联网＋人社服务”的新模式，真正把服务送到群众身边，让办事群众不用出门就可直接在网上办理业务。