本刊消息　几天前的一个上午，绵竹西南信用社营业大厅走进一位步履蹒跚的老大娘，老人没有主动排队取号，而是默默地坐在了等候区的角落。

　　老人欲取钱买药　却忘了银行卡密码

　　大堂经理看到老人后，主动上前询问她是否需要帮助。这时，老人颤颤巍巍地从贴身的衣袋里摸出一个包了几层的塑料口袋，口袋里装着一张银行卡。“同志，请你帮个忙，我要取钱，但是记不到密码了。”老人焦急地说。

　　大堂经理立刻为她端上一杯热茶水，并耐心安抚老人有些激动的情绪，随即又拿来挂失申请书，协助她填写相关信息资料。可等到出示身份证时，大堂经理才发现这张需要办理密码挂失的低保卡竟然是老人丈夫的名字。

　　“按照规定，为了保障客户的资金安全，办理密码挂失业务，必须由本人带身份证到柜台办理并签字确认”。听到工作人员的解释，老人一下犯了难。她说自己的丈夫年龄较大，并且患有老年痴呆症，长期卧床不起，需要靠药物维持，这笔低保费是她和丈夫的唯一收入，她急需取到钱购买药物。

　　送老人回家　工作人员5分钟解决难题

　　在了解到老人的具体困难后，柜台人员立即将情况向主任做了汇报。西南信用社主任彭勇当即决定启动应急服务预案，并安排两名员工携带业务凭证，开车护送老人回家。

　　到了老人家里后，彭勇耐心地向卧床不起的大爷讲解密码挂失的办理流程。随后，在工作人员的引导下，大爷在业务凭证上盖下了手印，从进门办理到完成确认，整个过程仅用了不到5分钟时间。

　　等到工作人员载着老大娘重新回到柜台办理好密码挂失和重置业务后，老人激动地拉着信用社员工的手连声说道：“谢谢，真的太谢谢你们了……”质朴的话语，表达出的是老人对绵竹信用社优质高效服务的赞扬。

　　像这样对待特殊客户的事例，是绵竹信用社“想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需”所开展工作的细微环节，他们以客户为中心，积极践行“四川农信、百姓银行，普惠金融、福泽城乡”的经营理念，用实际行动温暖客户，回报社会。