车站是城市的窗口，整洁美观、文明有序的环境无疑能给整个城市增光添彩。近日，记者在绵竹市汽车客运中心站发现，无论是软硬件设施，还是工作人员，亦或是旅客，每一个细微之处无不透着一股文明温馨之风。

　　文明的乘车环境令人舒心

　　2月21日上午，记者走进绵竹车站大楼，一股清新的文明之风扑面而来。无论是售票窗口，还是候车休息区，地面都打扫得干干净净，看不到一点烟头和纸屑。保洁人员正手持工具，在人流密集的进站口、检票口、候车区流动打扫卫生，使大厅内始终保持整洁舒适。

　　“您好，请问您购买到哪里的车票？”“对不起，该趟车车票已经售完，我帮您查询其他车次……”在售票厅内，各种文明用语环绕耳边，售票窗内的工作人员，用简单温馨的话语，赢得了群众的信任，拉近了与旅客的距离。

　　“汽车站环境不错，为旅客想得也周到，很舒适。”准备赶车去成都办事的张磊说，现在的乘车环境有了很大的提升，既有人车分流栏、售票隔离栏等安全设施，还有母婴候车室、吸烟区、免费开水等很多便民服务点，不论是硬环境还是软环境都有很大的提升。

　　人文关怀让司乘人员暖心

　　当天上午，天空淅淅沥沥下着小雨，寒风中，从成都返回车站的王师傅车一停,工作人员立即为他递来一个暖瓶，倒上一杯热茶，王师傅心里顿时暖乎乎的。像王师傅一样,许多司乘人员都感受过这种暖心的服务。夏日，一杯凉凉的绿豆汤；严冬，一杯热热的茶水；过节时，一盒点心水果；虽是一份小心意，但司乘人员却感受到了车站这个大家庭的温暖。

　　为了让每位员工都像爱自己的家一样热爱车站，每年，车站都会开展送温暖送祝福活动。职工家里遇到喜事时送去祝福，遇到困难时送去安慰和帮助，每逢节假日，车站领导都要到一线慰问员工，为坚守岗位的员工送去关怀。车站对工作人员的关怀，唤起的是他们对社会的奉献，对旅客亲情般的服务。

　　细致入微的服务让旅客放心

　　每天早上六点，工作人员准点来到各自的岗位，或守护在车站门前，或奔波在候车室内，或行走在旅客身边，用优质服务为旅客带来温暖。

　　“张姐，进站口来了两位行动不便的老人，需要帮助。”10点半，对讲机里传来呼叫声，站务科的张艳立即赶了过去。朱国标大爷和赵兰芝大娘已年近八十，赵大娘右腿患有严重的风湿病，行动困难，考虑到发车时间还早，张艳便将两位老人扶到候车室休息。临近发车时，张艳一手搀扶赵大娘，一手拿着行李，安全将两位老人送到站台候车。

　　不仅如此，他们还及时将乘客购票时落在窗口的钱包或手机送还，为不够钱买票的老人或特殊人群补齐票款……对车站职工而言，贴心、暖心、爱心不再是口号，而是实实在在的行动。

　　“每辆车都有它的终点，而我们的服务永无止境。”绵竹车站站长江丽介绍，为做好优质服务工作，他们利用每月总结会，集中开展微笑服务培训；针对客运员、售票员等窗口服务岗位定期开展旅客满意度调查；建立旅客满意度测评，让旅客真正成为车站服务管理工作的监督者与受益者，努力将文明服务标准细化到每个岗位，让文明之风吹遍每一个角落。