缕缕清风扑面来
　　——市政务大厅创建文明城市活动纪实

　　政务服务改进一小步，便民惠民迈进一大步。自我市开展第四届文明城市创建工作以来，作为面向群众和对外服务的“第一窗口”，市政务服务大厅紧密结合中心实际，以微笑服务为起点，不断优化服务，加强窗口的管理和建设，规范服务标准，着力打造礼仪文明、服务规范、办事高效、利民惠民的文明服务新形象，助推城市文明创建工作。

　　微笑　让服务有温度

　　2月22日上午，市政务服务大厅婚姻登记大厅，玫瑰花柱、贴着“囍”字的登记窗口，配上新人们的甜蜜笑脸，满眼的喜庆温馨。“恭喜，祝你们幸福！”窗口工作人员面带微笑，双手将结婚证递给两位新人，并送上真诚的祝福。双手捧着结婚证，请窗口人员帮忙合影，新娘曾珍脸上满是甜蜜，她开心地说道，在这个幸福的时刻，他们的微笑更让人觉得心里暖暖的。

　　据了解，为了给办事群众提供温馨优质的服务，改变群众“门难进、脸难看”的片面看法，政务大厅以微笑服务为起点，塑造政务服务新形象。通过定期对窗口工作人员进行文明礼仪、道德规范等培训；窗口前设立服务满意度电子评价器；聘请政务服务行风监督员对政务服务行风进行评价，提出意见和建议；建立24小时巡查与不定期抽查相结合的管理制度等一系列措施的落地，让微笑服务在大厅成为常态化。一张张笑脸给办事群众带去了真诚、贴心的服务，也带去了信任和尊重，让办事群众充分感受到温暖。“他们的微笑，让人心里暖暖的，一下就拉近了我们之间的距离。”一位前来办事的群众如是说到。

　　优质高效　提升群众满意度

　　20日上午11点，金申投资集团有限公司工作人员在规划局窗口递交了建设项目选址的相关材料，当天下午3点便顺利完成审批流程。“这样高效便捷的服务必须点赞！”据了解，该集团公司所办理的建设项目选址审批属于“三证一书”审批项目，按照法定时限应在20个工作日内办结。为了让企业项目早日落地，规划局窗口不断精简审批流程，窗口向企业承诺此类审批项目在5个工作日内完成审批流程，不过在实际操作中，当日办结的此类项目已占接件总数的30%以上。

　　如果说“微笑服务”解决的是态度问题，那么，在此基础上优质高效的服务才是真正提升群众满意度的“良方”。近年来，我市政务大厅以“审批环节进一步减少，审批手续进一步简化，审批机制进一步优化，审批效率进一步提高”为工作目标，不断强化派驻部门对窗口人员的授权力度，使不需要现场勘查、集体讨论、专家论证、听证的一般性事项能在窗口直接办结，压缩业务办理时限，进一步推行限时办结制，为全市经济发展创造优质政务环境。

　　据了解，为了方便办事群众，不动产登记窗口工作人员多次上门为行动困难的群众办理不动产登记证；急群众所急，林业审批窗口工作人员加班加点为群众办理审批手续；春节期间，为方便群众出国，出入境窗口民警牺牲与家人团聚的时间，从腊月三十到大年初六一直坚守岗位……在创建文明城市工作中，政务大厅正是以微笑服务为起点，为群众提供规范、高效、便民、廉洁、有温度的服务，赢得了群众盛赞。文明创建不再是一句口号，而是切切实实以崭新的文明形象、文明服务温暖到群众心坎间。