本刊消息　进一扇门，办多样事。在市政务服务中心办事大厅内，40个窗口，182项行政审批，实现了前台“一站式”服务。在这里，“以人为本，微笑服务，提高办事效能”的工作理念建起了政府和百姓之间的“连心桥”。

　　“加”强窗口队伍建设

　　服务大厅每天人来人往，接待来自办理业务的群众达2000多人次。面对各类咨询和办证业务，窗口工作人员如何把亲切、微笑、用语、称呼、问候等细节服务做到位，真正把亲切服务充分持久地体现在工作中。

　　近年来，市政务服务中心加强窗口队伍建设，积极开展各类业务知识培训，使窗口工作人员不仅对窗口办事项心中有数外，还了解中心的党建、文明创建、综治维稳、经济等重点工作，提高思想觉悟，提升服务能力。

　　中心在2015年再次加强了督查考核队伍，明确了窗口服务的“高压红线”，进一步加强了人员和技术力量，紧盯员工的服务工作。视频监控系统覆盖中心及所有镇乡便民服务中心，每天至少四次的不定时巡查等严格的督查考核工作，都推动着中心形成了按章办事，用标准规范、以纪律约束的良性工作机制。

　　“减”少群众办事流程

　　今年8月10日，通过网上预约，市民赵文秀很快就完成了出国护照申请流程。“网上预约不用排队，还可以查阅需要准备的资料和申请流程，非常好。”市政务服务中心简化办事流程，给群众带来极大的方便。

　　为更大限度方便办事群众，市政务服务中心将政务服务“搬”上了网，大厅具备了办事指南、网上咨询、网上预约、意见征集等功能，为办事群众和企业提供表格下载、在线申报、办件查询等人性化的服务。

　　目前我市37个行政部门的审批服务事项都可在网上进行咨询，政务服务大厅内还设置了网上投诉版块，为群众搭建了沟通的桥梁，畅通渠道接受群众的意见和建议，真正做到了让“权力”接受群众的监督，让“服务”走入群众的生活。

　　精准扶贫　多部门齐帮扶助其渡难关

　　自从罗家富从凉山州回来之后，市级相关部门和土门镇党委政府就给予了他的家庭一定的帮扶，并时刻关注着他家的生活生产情况。

　　8月11日，市委常委、宣传部部长侯光辉在精准扶贫走访调查中，得知罗家富身患重病、全家生产生活面临困境后，第一时间来到罗家富家中看望他们，并随即安排市委宣传部、市旅游局和土门镇党委政府等部门、镇乡，积极协调各方资源，在物资、经济和教育、医疗等各方面继续给予罗家富帮助。

　　为解决一家人的住房问题，土门镇党委政府和三合村在村里腾出了一处空闲房屋，加班加点进行修葺和改造。短短几天时间，就给罗家富一家人建造了一个宽敞明亮的新家。

　　作为罗家富对口帮扶的联系部门，市旅游局帮扶干部不仅多次来到他家中看望他们一家人，给三个女儿买来新衣服和玩具，还积极和市人民医院、卫计局进行了协调沟通，让他在住院期间得到了精心的照顾和治疗。

　　开学在即，为了解决三个女儿读书的问题，市委宣传部的帮扶干部们多次和市教育局进行协调，并在政策允许的范围内，顺利帮助孩子们争取到了一定的补助。

　　在新家外，还有大片的空地和圈舍可以养殖家禽。对此，土门镇政府和旅游局纷纷表示，在罗家富一家人安顿好之后，将为其送来猪仔、鸡仔，帮助他们发展养殖，早日脱贫。

　　看着新家里忙里忙外的身影，罗家富红了眼眶。他说，回来之后，他终于感受到了什么是幸福，重拾了生活信心。“我要尽快养好自己的身体，和妻子女儿一起经营好这个家，不辜负大家对我们的期望。”罗家富说。