本刊消息　8月24日，对于土门镇三合村村民罗家富一家人来说是一个非常值得纪念的日子。当天，他们一家5口终于结束了烂棚的“蜗居”生活，搬进了宽敞明亮的新家。

　　8月24日一大早，镇上的领导、村里的干部、街坊四邻都来到罗家富的新家，帮他搬东西，打扫清洁。看着大家忙里忙外的身影，躺在床上的罗家富感动得热泪盈眶，“如果没有党的关心和帮扶，我真不知道我们一家今后怎么过，他们的恩情我终身难忘。”

　　突遇变故　一家人陷入生活困境

　　20年前，40岁的罗家富只身到凉山州打工，并与彝族姑娘阿牛阿各结婚，生育了三个女儿。由于没有文化也没有手艺，罗家富只能在砖窑里做苦工赚钱养家，但令他没有想到的是，辛辛苦苦工作了十几年，砖窑厂因故倒闭，老板欠下他2万余元工钱一走了之。由于讨薪不成，罗家富也年近60岁了，只得带着妻子女儿回到家乡，寻找生路。

　　去年8月，罗家富带着家人回到了土门镇三合村，由于地震后家里房屋垮塌，他只能借住在姑姑罗国凤家。而罗国凤也是村里的五保户，生活条件也很艰苦，罗家富全家5口人只能挤进一间不足15平方米的小房中生活。

　　今年8月，在当地砖窑厂务工的罗家富突感身体不适，全身瘫软，四肢疼痛难忍。在当地医院检查后，并没能查出病因，转到绵竹市人民医院后，医院给罗家富进行了进一步治疗，但仍没有查出病因。随着病情发展，罗家富只能瘫睡在床上，依靠妻子护理。

　　开学在即，罗家富两个刚满15的女儿和8岁的小女儿即将开学读书，而他又卧病在床，一家人没有经济收入来源，生活十分困难。

　　“乘”效能建设之风

　　“服务窗口就是一面镜子，直接面对群众，与群众打交道的每一个细节，都映照着政府的形象。”据了解，该中心开展擦亮“四面镜子”活动以来，有效提升了为民服务的效能。

　　所谓“四面镜子”，一是擦亮“形象镜”，照一照对外形象佳不佳。要求工作人员以微笑服务、亲切服务为标准认真进行自我对照。二是擦亮“能力镜”，照一照业务能力强不强。要求服务“零差错”，把政府各项民生工程、惠民政策学习和理解到位，及时办结事项，提高服务效率和能力。三是擦亮“服务镜”，照一照工作效率高不高。要求服务受理“零推诿”，以积极的心态来开展工作，遵守大厅各项规章制度。四是擦亮“团结镜”，照一照配合协作顺不顺。要求每位工作人员查看自身整体意识强不强，是否在“一站式”服务中真正发挥团结协作，使办事群众满意而归。

　　消“除”矛盾隐患

　　服务大厅的各项工作涉及民政、居民医保、法律援助、社会救助等民生工程，服务对象大多为贫困群体。针对这些重点人群和特殊对象，中心以“五心”要求做好亲切服务，加强情感投入，做好思想疏通，将群众工作做得“和风细雨、润物无声”，将矛盾化解消除。

　　近期，罗某某等31名职工到市政务服务中心法律服务窗口，要求解决绵竹某包装有限公司与其解除劳动合同的纠纷。知悉情况后，该窗口立即指派工作人员到绵竹某包装有限公司了解相关情况，并组织双方进行平等理性协商。经调解，31名职工按各自工作年限拿到了不同金额的经济帮助金。