本刊消息　3月10日下午，一位女士走进绵竹工商管理和质量监督局剑南所，她激动地向所长说道：“谢谢你们的帮助！我已拿到了2280元退款……”

　　原来，3月7日下午，家住拱星镇的李女士赶到工商质监剑南所投诉，称其2015年8月23日在剑南镇安顺路某电器商行购买的净水器使用一周后就不出水了，商家维修后也没什么效果，并且废水比例达到4:1，浪费很大，多次找商家理论未果，无奈之际向工商质监部门寻求帮助。

　　接到投诉后，该所立即组织人员展开调查。第一次调解后，商家同意更换一台新的净水器。3月9日，商家上门为李女士更换新机。但新机子使用效果仍不理想，净化前和净化后水的PH值无明显变化，李女士便要求退货，商家不同意。10日上午，执法人员再次组织双方进行调解。经过执法人员反复宣讲有关法律条款，商家同意当天下午全额退还货款，于是便有了本文开头的一幕。


　　链接：工商质监部门提醒广大消费者购买饮水机时要注意：一、选择信誉好的固定经营户，综合比较价格、质量、售后服务等；二、选择知名度较高的品牌，认证全、知名度高的品牌品质更有保障；三、保留好购物凭证和服务承诺，避免陷入投诉无门的境地。