微笑服务  温情执法
——绵竹城管奏响城市和谐乐章
  城管与商贩，在许多人的眼中，就是一个难以调和的矛盾体。网络上城管与商贩互殴、城管打人等消息随时可见。而在绵竹城区，城管队员们用文明、温情的执法方式，赢得了小商小贩和市民的理解，奏响了和谐绵竹的主旋律。
  孙大兵：微笑服务赢得市民尊重
  “大姐你好，请把东西收一下，不能摆到这里。”“以前都可以摆，怎么现在不行了嘛！”商家不买账，面带愠色地说。面对摊主不快的脸色，城管队员孙大兵早已习以为常，他拿出一张宣传单，开始了耐心的解释工作，整个过程孙大兵始终面带微笑、和声细语。最终商家被说服，在孙大兵和同事的配合之下，将店门口摆放规范有序。孙大兵说，城管队员挨骂是常有的事，前几天在五路口，由于某商家擅自在门外摆放广告牌，给过往市民带来极大不便，他和同事在屡次劝说无效后，只得将广告牌没收。谁知该商家不仅不加改正，还抓住他的衣领要求赔偿，双方僵持了半小时，期间无论该商家如何推搡谩骂，他依然好言相劝，最终经过他和周围群众的劝说，该商家意识到自己的不对之处。“当时如果我的态度稍不注意，就很容易将矛盾更加激化。”孙大兵说，用温情去服务、劝导,才能赢得群众的信任，才能不愧于这身制服，树立起良好的城管形象。
  曹春勇：温情执法得到商贩支持
  今年41岁的曹春勇从事城管工作已经10年了，他主要负责南街片区的城市管理。南街由于地处老城区，车辆和人流量很大，加之附近有水果批发市场和菜市，来来往往的商贩让这条本身狭窄的街道显得更加拥堵不堪。由于无照商贩大都是农民和外来人员，管理得太严厉很容易激化矛盾，但如果不管理，城市又会显得脏乱差。曹春勇告诉记者，只要流动商贩不在城区主干道停留过久，他们基本上都是劝解离开，或让其到专门的菜市和临时摊位摆放点贩卖。“我们不主张简单粗暴的‘掀摊子’执法方式，农民挣点辛苦钱不容易，我们也理解，所以给予温情、耐心的逐步引导。”
  即使是跟记者交谈，曹春勇也不时两边张望。这时，一辆电动三轮车停放在了下南街口，车上堆满了水果，几位市民正准备挑选。曹春勇走上前去，“你好，我是负责南街的城管队员，你这样在路上卖东西，既影响交通，也威胁你自身的安全，请你尽快离开，到规范地点摆放经营。”“好好好，马上就走。”摊主不好意思地笑笑就离开了。曹春勇说，由于温和、文明的执法态度，现在大部分商贩和市民对他们的工作很理解，以前许多执法中的难点问题也变得容易解决，比如店外经营等，现在已基本杜绝。
  通过近年来的微笑服务、温情执法，绵竹城管队员良好的形象已经深入人心，获得了群众的认可和赞扬。“这些队员态度温和又文明，遇到下雨天我们忙不过来还帮忙收拾东西，他们也不容易。”商家黄大姐对城管队员赞不绝口，市民们也是纷纷称赞，“这几年绵竹乱摆乱放的少多了，脏乱差的现象也好很多了，各方面都变得更规范了，市容市貌看起来更好了！”