情系用户 服务万家
      ——记中民燃气客户服务部
　　中民燃气客户服务部是绵竹中民燃气有限公司对外服务的主要窗口，承担着全市燃气的开户（新装）、咨询、改装、报修、投诉、收费等服务工作。虽然每天的工作量特别大，但是工作人员却始终如一地热情、周到，服务水平和工作效率也在不断提升。
　　优化服务环境　提升服务水平     
　　“一进大厅，就能了解到办理各项业务的服务流程还有投诉流程，实在太方便了。”正在服务大厅办事的杨曼玲由衷地感叹。
　　为了体现公司优质服务、便民服务的工作理念，公司三个服务大厅（南京大道营业厅、中心广场营业厅、汉旺营业厅）按照“全面公开、阳光透明、方便群众”的要求，在营业窗口利用LED显示屏滚动公示停气信息、用气常识、气价、收费标准等，并在营业厅设置展板，将办理各项业务的服务流程、投诉流程、服务承诺等内容进行公示；大厅内还设置了多种便民服务设施，如休息等待区、LED显示屏、POS机、饮水机、老花镜、纸巾、排号机等。在业务受理处，还提供了纸质的用气业务告知书、燃气安全常识、智能气表安装注意事项、智能气表充值指南等资料。南京大道客户服务厅还增设了大客户专区，为工业、商业等大客户提供绿色通道，使服务工作进一步提升。
　　同时，为了方便用户能够及时掌握每月的用气信息，公司于2014年5月开始启用短信平台，针对所有号码段的用户发送欠费提醒、月账单提醒、缴费提醒等内容，使用户能够对燃气使用情况一目了然。
　　简化办事流程　提高工作效率   　　
  “以前办理开通天然气手续很复杂，各个部门跑下来，要花大半个月的时间，没想到现在只用跑一趟，剩下的事情就全由工作人员帮我做完了。”刚刚办理开通天然气手续的市民陈先生对燃气公司的工作效率赞不绝口。
　　据中民燃气客户服务部副经理刘文萍介绍，现在城东新区的许多新用户要办理开通天然气的手续，如果按照以往的程序用户们不仅前前后后跑很多趟，还要找不同的部门办理，很麻烦。为了方便用户，缩短群众的等待时间，客户服务部始终坚持“对办事程序做‘减法’，对服务群众做‘加法’”的工作理念，将涉及到用户的多项燃气业务都集中到南京大道客户服务厅来办理，如：新用户申请—工程款缴纳—合同签署—开户—办卡—通气—气费的缴纳都可以在这个营业厅办理，真正实现了“全流程、一站式”的服务。
　　此外，为方便用户根据自己的实际情况选择气费的缴纳方式，用户不仅可通过预存气费、工商银行或建设银行的代扣气费等方式进行，还可以在客户服务大厅现场直接缴费，为用户构筑了一个方便、快捷、覆盖全市的燃气缴费网络。
　　大厅服务窗口是绵竹中民燃气有限公司对外服务的第一线。在服务工作中，客户服务部的工作人员始终坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，在工作中，主动问候用户，热情接待用户，耐心回答群众的业务咨询，切实提高服务水平。利用客户服务部这个窗口，把公司优质的服务传递给每一名用户。