本刊消息　“您好，请问有什么事可以帮您吗？”“办理社保业务请到这边来”……一张张笑脸、一声声问候，让前来社保大厅办事的群众感受到了如家般的温暖。这是今年市人力资源和社会保障局狠抓“四风”问题，提高办事效率，改进工作作风的一个缩影。

　　今年，该局以创建群众满意优质服务窗口为目标，在窗口推行“五制”、“四公开”、“三亮明”，即：实行首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制。做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开。窗口单位及工作人员亮明身份、亮明承诺、亮明标准，努力使办事群众少跑一次路、少等一分钟。为强化办事流程，该局针对窗口业务办理实际，统一制作窗口业务项目工作流程图，让群众可以直观了解办事流程、办理时限、首问负责人等；积极推行文明礼仪，提倡文明用语，热情接待来访群众。

　　在抓作风效能建设中，该局以群众满意为标准，内强素质，外塑形象，强化管理监督，坚决遏制发生在群众身边的“四风”问题。开展了“门难进、脸难看、事难办”三难问题专项整治行动，结合省、市人社部门要求和市纪委关于解决群众身边“四风”问题要求，提出了7个方面的整治重点，要求各科室、窗口服务单位工作人员对照查摆问题、逐个剖析整改，有效清除作风上的顽疾。制定了《人力资源和社会保障局效能建设明察暗访工作方案》，由局纪检组牵头不定期对窗口进行巡查，重点巡查办事大厅工作人员依法行政、工作纪律、工作效率、服务态度等方面的情况，对违反效能规定的工作人员严格按照规章制度予以处理和处罚。