图为绵竹市农村信用合作联社大厅营业部晨会训练

　　本刊消息　为加快向一流零售银行转型的战略实施步伐，今年5月以来，市农村信用合作联社拉开了网点转型工作，并在联社营业部、东北分社、西南分社作为试点率先开始转型，以全面提升联社的竞争力和服务县域经济的发展水平。

　　据了解，截至今年6月末，市农村信用合作联社各项存款为704192万元，较年初增加47958万元，存款余额占全市金融机构存款总额的29.52%，比年初增加0.59个百分点。各项贷款余额为572334万元，较年初增加25675万元，贷款余额占全市金融机构贷款总额的45.48%，比年初增加0.96个百分点。存贷款规模居绵竹市各家金融机构首位。

　　服务标准化，提升客户满意度

　　市农村信用合作联社有关负责人告诉记者，网点转型是用统一的标准和工具，规范网点的服务营销模式，实现服务标准化，增强客户体验，以提高客户关系管理和产品销售能力，提升客户满意度。

　　市农村信用合作联社内训师贾晓春告诉记者，仅仅办理业务是不够的，每位员工都需具备营销意识，学会发现客户、引导客户、挽留客户。

　　在短短的几天培训学习时间里，像贾晓春这样的信用社员工学到了不少的东西。网点的布局、工作流程的规范、岗位职责的明确与协作、客户信息需要完善、客户关系更加需要维护等知识让大家受益匪浅。

　　“老员工”的新转型

　　西南信用分社主任强运安已经在信用社传统经营模式下工作了30多年，他是绵竹联社名副其实的“老员工”。当“老员工”遇上“新转型”，会碰撞出怎样的火花，产生怎样的“化学反应”呢？

　　面对全新的网点转型工作，强运安从内心深处完全接受了这一新生事物。他在自身学习的同时，利用周例会组织员工学习上级信用社关于网点转型的工作要求，在整个团队形成“拧成一股绳、劲往一处使”的良好网点转型工作氛围。

　　在网点转型实施过程中，强运安全程参与到培训演练中，和全体员工一同战斗在前线，起到了很好的带头作用，点点滴滴让同事们颇有感触。强运安几乎每天都是第一个到网点帮同事打扫清洁、整理物品，对网点环境进行检查巡视，他还以饱满的热情和同事们一道开门迎客。

　　在网点转型试点实施过程的“执行力”、“柜面服务”测评中，西南信用分社连续4周在3家试点网点中排名第一，各项流程的高效实施，工具的有效导入，保证了项目的有序推进。