——记绵竹供电有限责任公司营业大厅的“娘子军”

　　绵竹供电有限公司供电服务营业大厅位于我市城东新区苏绵大道北段，大厅的6名工作人员是清一色的娘子军。就是这样一支娘子军，近年来因为出色的工作业绩和良好的服务赢得诸多的荣誉，2014年度更是取得了供电服务工作“零投诉”，客户满意度100%的骄人成绩。

　　顾大局　树大厅阳光形象

　　作为单位的对外窗口，大厅人员的一言一行都代表着单位的形象及管理水平。绵竹供电有限公司营业大厅坚持“客户满意”为工作唯一标准。一次，家住世纪东城小区的一位孕妇到营业厅办理新开户业务，营业人员及时为她办理了业务后，这位孕妇便离开了。过了一会儿，营业厅人员发现先前办理业务的孕妇将手提包遗忘在座位上，便急忙冲出营业厅去寻找那名孕妇，但其早已不见踪影。经过打听得知该孕妇从营业厅出来后便坐上一辆面包车走了。

　　怎样才能找到这名孕妇呢？营业人员翻出其办理业务的资料，查到她的电话号码并与她取得联系。考虑其行动不便，营业人员便让同事将包亲自送了过去。

　　“钱包、房产证都在这个包里，我都急哭了，没想到你们捡到了还亲自给我送过来，真是太感谢了！”拿到包后，孕妇感激地说道。

　　重学习　提升自身软实力

　　2014年1月，绵竹供电有限公司完成了资产重组上划为省电力公司全资子公司。公司人员岗位结构和编制都需要调整完善，营业厅除2个收费员外都还兼着其他工作。为了提升业务能力，大厅人员除了坚持参加公司党委和营销部组织的形势教育、职业道德教育等思想政治学习，还在大厅内部展开“诚实信用、客户至上”，以及如何改进文明规范服务工作的大讨论，制定改进计划并由班组长带头实施。

　　此外，营业厅还经常举办专题讲座，学习优质服务案例和国家电网公司通用制度，了解最新政策，把握行业最新动态，不断提高思想素质和业务能力。

　　优服务　做群众的贴心人

　　2014年，营业大厅以SG186营销业务应用系统上线为契机，完善和改进了大厅管理中的不足之处，大力推行“一站式”服务，为客户提供专业化优质服务。

　　“我每月都要到营业厅来充值电费，这里的工作人员就像亲闺女一样，对我们老年人服务又礼貌又周到。”面对大厅工作人员亲切的笑脸，暖心的话语，联合村留守老人王长英亲切地说道。

　　无需浓妆艳抹，微笑是最美的妆容；没有华服纱裙，真诚是最美的外衣……绵竹供电有限公司供电服务营业大厅的娘子军们就是这样在平凡岗位上舞出了精彩的人生。