绵竹供电公司开展“挑刺服务”主题活动


　　本刊消息　从4月下旬开始，国网绵竹供电公司以提升供电服务水平和客户满意度为目的，采取内外、上下互动的方式，开展“挑刺服务”主题活动，实实在在查找问题，解决问题。

　　内部“挑刺”，从细节上狠抓服务水平

　　“小刘，你有时在与客户交流时不够专业，解释得不够清楚，希望你加强业务学习。”“从服务态度、语言、肢体动作到物品摆放都要很规范，不能疏忽。”4月28日，绵竹供电公司组织营业厅工作人员开展了服务规范现场培训，并对员工在规范服务工作中容易出现的问题和忽略的细节进行“挑刺”。

　　该公司“挑刺服务”主题活动于4月22日拉开帷幕，目的在于给公司内部自我加压，从多方面入手查找不足，提升供电优质服务水平，以满足广大客户日益增强的用电服务需求。

　　活动开展以来，该公司组织内部人员相互“挑刺”，查找不足，并针对供电优质服务提出合理化建议，改善工作方式。此外，还派出工作组对辖区内8个供电所和城市营业厅进行了现场走访，对服务情况、语言规范、故障抢修等进行了全面的检查和督导，从中查找供电服务中的短板。

　　用户“挑刺”，面对面收集服务意见

　　“我们组的配电开关老是跳闸，太影响我们的正常用电了。”“你好，经核实该台区配变是因一用户单项抽水机接地使用造成的配电总漏保跳闸，导致整个台区全部停电。我们已经对故障加以排除，目前已恢复正常供电。”5月20日，绵竹供电公司工作人员走进新市镇白庙村二组，主动邀请客户为供电服务工作“挑刺”，深入查找供电服务工作中的不足。

　　为进一步拓展服务深度，规范服务行为，绵竹供电公司根据客户的用电性质和行业特点，结合“三本台账”工作法，制定了详细的走访计划，组织成立了3个走访小组，采取发放问卷、调查走访及客户座谈等方式，围绕服务效率、服务态度、服务质量及问题建议等几个方面征求用户的意见和建议，并对在用电方面出现的问题及时进行排查和解决。

　　截至目前，绵竹供电公司已走访用户16804人，收集客户服务类意见和建议共20条，并全部进行整改和回复。

　　据了解，此次“挑刺服务”主题活动将持续到今年9月，绵竹供电公司负责人表示，希望通过“挑刺服务”主题活动的开展，不断提升供电服务水平，实实在在地为客户解决问题，真正打通联系服务群众“最后一公里”。