问：能否简单介绍一下我市群众通过信访反映问题的具体途径和方法？

　　答：好的。首先，群众可通过来信的方式。收件人为绵竹市委群工部、绵竹市信访局收；收信地址为：绵竹市剑南镇回澜大道东段市政府侧；邮编：618200。其次，通过来电的方式，拨打为民服务热线（德阳市统一）：12345。此外，还有走访的方式。接待地点为绵竹市群众接待中心（绵竹市剑南镇回澜大道东段市政府侧）。最后，还可通过网络投诉的方式。包括德阳“12345”为民服务平台网上投诉、省长信箱、书记信箱、人民网地方留言板等，具体网址只需在搜索栏输入相关字符即可找到。

　　问：党的十八届三中全会《决定》提出，“改革信访工作制度，实行网上受理信访制度，健全及时就地解决群众合理诉求机制”。对于此项决策，我们信访部门是如何贯彻的？

　　答：目前，我市国家和省信访信息系统均已上线运行，新的信访信息系统将传统的走访、信访、网上投诉等信访方式整合在一起，信访事项办理过程中的具体情况，群众可以在网上第一时间查阅。让群众足不出户就能反映诉求，足不出户就能查询办理过程和结果，足不出户就能监督和评价工作人员行政行为，让数字多跑腿、群众少跑路，充分保障了群众在信访领域的知情权、参与权、表达权、监督权。特别是群众对相关办理部门作出的满意度评价，可以倒逼责任部门进一步规范程序、减少环节、明晰权责、提速增效，实行阳光信访。

　　可以看到，十八大以来，中央出台了多项规定，这些规定与《信访条例》联系起来，形成了一个有机的整体，共同调整信访事项的有序进行，其根本目的就是将信访完全纳入法治化轨道，规范信访秩序，保障上访群众权利。

　　问：如果对初次信访处理结果不满意，怎样寻求权利的进一步保障?

　　答：在信访工作中，信访事项复查复核正是对信访权益的救济制度，根据《信访条例》规定，信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查，对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级行政机关请求复核。信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级人民政府信访工作机构和其他行政机关不再受理，称之为“三级终结”。在实际工作中，我们一线信访工作者们，在加强初信初访办理的同时，注意引导不服初次处理意见的信访人走复查复核程序，经过三级部门的裁定，可以极大减少群众反映的信访事项被错误处理的可能，最大程度保护群众的合法权益。   （之二）