工商及时帮助外地消费者维权受好评


　　本刊消息　日前，绵竹市工商管理和质量监督局剑南所接到一起电话投诉称，4月15日，外地消费者郭女士在我市城区某手机门市以7445元的价格购得一部苹果6手机。使用5天后，发现手机摄像功能不能正常使用，郭女士找到商家要求换货却遭拒绝。

　　接到消费者投诉后，剑南所执法人员第一时间与郭女士取得联系，及时进入调查了解程序，首轮调解后商家同意换机。但执法人员一离开，商家又借故找茬，要求郭女士先支付2300元维修费后才能予以更换。无奈之下，郭女士再次到剑南所寻求帮助。执法人员再次来到现场，耐心地向经营者宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》和《移动电话机商品修理更换退货责任》等法律法规，并警示该店负责人。该店负责人认识到自己的错误后，主动与苹果手机代理商联系，积极配合，并表示可以退货也可更换新机。在执法人员的见证下，郭女士如愿地换到了一部新的苹果6手机。回家后，郭女士立刻通过绵竹市长信箱，对执法人员积极维护消费者权益的行为深表感谢。