本刊消息　　“以前办税至少得花一两天时间，有时资料没带全还得来回跑几趟。今天大厅人也不少，却没想到很快就办好了。”近日，在市地税局办税服务大厅，市民王先生真心为工作人员的优质纳税服务点赞，“现在不仅办事效率提高了，服务理念也有了很大转变，工作人员态度热情，办事过程中处处为纳税人着想。”

　　近年来，市地税局坚持以纳税人需求为导向，以纳税服务创新为出发点，全面启动统一纳税服务平台建设，积极开展纳税服务渠道系统功能及需求调查，不断完善“一窗式”管理、“一站式”服务，认真落实首问责任、服务承诺、限时办结等制度，加快建设统一的多元化纳税服务渠道。自开展“便民办税春风行动”以来，市地税局在税收征管中做好“加减法”，切实为纳税人提供优质便捷高效的服务，赢得了纳税人的点赞。

　　做“加法”提升服务质效

　　“没想到操作这么方便，我得好好记住每个报税步骤。”日前，借助QQ的远程协助功能，我市某企业会计老李在市地税局工作人员的帮助下，轻松地完成了网上纳税申报工作。老李是一名老会计，因对电脑操作不太熟练，企业所处镇乡距离市区较远，网上办税成了老李的难题。为此，市地税局创建纳税服务QQ群，将所管辖的纳税人全部加入进来，在QQ群中及时提醒纳税人申报缴纳税款，公告最新涉税政策，并及时解答涉税问题及税收政策，帮助解决办税难题等，为纳税人提供了一个便捷的办税平台。

　　创新服务方式和服务举措，在提升服务质效上做“加法”。2014年以来，市地税局不断完善窗口职能，建立健全首问责任制、限时办结制、预约办理制、延时服务制等各类窗口管理制度，并利用QQ群、微信等技术手段，在线开展涉税提醒、政策解答、纳税辅导等服务，及时为纳税人答疑解惑，解决实际问题。同时推行网上办税、自助办税、全国财税库银横向联网电子缴税等多种办税方式，多方位为纳税人提供高效、便捷的办税服务。目前我市已有1615户通过财税库银网交税。

　　做“减法”减轻办税负担

　　“现在不仅办税资料、证明等能在办税服务厅一起受理办理，所有涉税事项在窗口也能搞定，比以前方便了很多。”这是我市许多纳税人共同的感受。

　　优化工作流程、缩短办理时间，在减轻纳税人办税负担上做“减法”。在落实《全国县级税务机关纳税服务规范》工作过程中，市地税局强化标准要求，进一步增加办税窗口的服务职能，实施全职能服务窗口建设，实现资料录入、税务登记、纳税辅导、代开发票等全部涉税业务的窗口受理。从完善软硬件建设入手，大力规范实体办税服务厅建设和网上办税服务厅推广，在核心征管系统开发“免填单”业务模块，推行“同城通办”，强化服务窗口考核，开展“优质服务之星”评选等，确保纳税人各项涉税业务“一窗式”办结，推动流程更优、耗时更短。