——走进中国人寿保险有限公司绵竹支公司

　　1996年，中国人寿绵竹支公司进入绵竹保险市场，作为县域分支机构，公司秉持“专业、真诚、感动、超载”的服务理念，依托覆盖城乡的服务网络和城乡居民大病保险、城镇职工补充医疗保险、学生险、个人意外伤害保险及企业团体意外伤害保险、妇女安康保险等业务，为全市城乡45万余人提供专业、优质的保险服务，以40.22%的市场份额稳居绵竹市场第一的主导地位。今年3月，经绵竹市人民政府授权，市人社局与公司签订协议，由绵竹支公司为绵竹市城乡居民社会养老保险提供专业化服务。也就是说，公司将在政府的授权下，为绵竹城乡20余万居民提供服务。

　　“我们做的不仅是一张保单，还是爱和责任的传承”中国人寿绵竹支公司总经理廖选说，在中国人寿人眼中，做保险最有成就感的不是成功卖出一张保单，而是将保险理赔款项送到投保人手中。多年来，绵竹支公司坚持以“责任”作为经营的核心思路，积极服务于经济社会发展和民生保障大局，坚持诚信服务和稳健经营，致力追求社会效益，在社会各界中广泛树立中国人寿良好的口碑，以积极的态度更多地承担着企业的社会责任。

　　●三年赔付3.4亿　为市民撑起“保护伞”

　　一直以来，为满足绵竹人民的保险需求，绵竹支公司致力于保险经营与服务的全方位、深层次、宽领域投入，使得中国人寿保险走进了绵竹千家万户，以热情和责任深受保险客户的喜爱，为绵竹客户解决了不少燃眉之急。

　　2013年8月，绵远镇三泉村李女士以200元在人寿绵竹支公司购买了5份国寿女性安康团体疾病保险。当年10月，李女士被查患乳腺癌入院治疗。2014年1月，绵竹支公司的工作人员将10万元的保险赔付支票送到了其手中。李女士激动地说，“如果不是买了这个保险，现在我都不知道上哪去筹集这么多钱治病，真的要谢谢你们。”

　　家住孝德镇金土村5组的曾某在绵竹支公司购买了总价值80元的两份农村小额保险。今年4月，曾某驾驶电瓶三轮横穿马路时发生意外，与一辆小轿车相撞，曾某当场死亡。其家属不久后获赔身故保险金12万元。

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　　据统计，2011-2013年绵竹支公司累计受理259288件理赔案件，理赔金额共计3.4亿元。这些理赔为支公司获得了良好的社会效益，极大地提高了人寿保险的市场美誉度和客户满意度。

　　●零距离赔付　为客户提供优质高效服务

　　“买时容易赔时难”，理赔难既是消费者对于保险业投诉的热点之一，也成为阻碍保险公司扩大业务的瓶颈之一。绵竹支公司一直把服务作为理赔工作的重中之重来抓。在充分履行保险承诺，维护客户权益的同时，公司通过简化理赔流程、提高理赔时效、升级服务项目等手段，不断提升服务水平，改善客户的消费体验。

　　今年12月，西南镇林女士在绵竹市人民医院接受了胆囊切除手术，由于她是人寿住院医疗保险客户，在办理出院手续时，4千多元的治疗费林女士只缴纳不足1千元。林女士能享受到如此便捷的理赔服务得益于中国人寿的“医保通”实时赔付系统。该系统利用先进的网络信息技术，在全省148家医疗机构与保险企业间搭建起住院费用实时赔付平台。中国人寿客户前往开通医保通系统的医院看病，能够真正实现零时间、零距离的赔付，不用再为出院后领取赔款四处奔波，同时还可以大幅减少客户生病住院时的垫付费用。目前，尚无其他同业公司具备此能力。

　　除此外，中国人寿还在全国推出了通赔通付服务项目。客户可在国内任何一个中国人寿客户服务中心就近办理理赔业务，由受理理赔申请公司接洽并提供接收报案、受理索赔申请、通知和异地付款等相关理赔服务。这项举措充分发挥了中国人寿网点遍及全国各地的优势，免去了传统理赔模式下客户在承保地和出险地往返奔波的不便，旨在为客户提供全天候、无障碍、无缝隙的高质服务。

　　●回报社会　公益传递爱心

　　秉承“以人为本、关爱生命、创造价值、服务社会”的公司使命，随着市场规模的不断攀升，中国人寿绵竹支公司积极践行着社会责任，大力投身社会公益事业。

　　2013年12月30日，中国人寿绵竹支公司将2万元的爱心捐赠款送到了齐天学校用于少年宫建设。齐天群众称此次捐赠为“及时雨”，有效改善了乡村学校少年宫的硬件设施水平，为孩子们提供了学习活动的乐园。

　　为了更专业和可持续地开展公益事业，2014年7月，绵竹支公司启动“孩子的午餐，爱的传承”大型公益活动，公司员工纷纷慷慨解囊，为帮助贫困山区学生解决午餐问题献出自己的一份爱心……

　　捐资、助学、扶贫、济困，在绵竹支公司发展的历程中，公益活动贯穿始终。“企业就是要回报社会。”中国人寿绵竹支公司总经理廖选说，每个人都生活在社会中，只有整个社会在进步，大家的生活都变好了，经济才能发展，企业才能有更多的效益。

　　●保险“新国十条”落地　绵竹城乡居民享福利

　　2014年11月，保险“新国十条”颁布。2014年岁末，9.65万亿元保险总资产使保险业从过去我国社会保障体系和金融体系的“重要组成部分”升格为两大体系的“重要支柱”，保险业已经越来越深入地渗透到关乎国计民生的治国方略中，将为整个社会资源进行合理配置发挥更重要作用。

　　“新国十条”给保险业带来了发展生机，对老百姓来讲是好事，可作为绵竹保险业的领军队伍，能不能把好事办好成为了摆在绵竹支公司面前的一个严峻考验。“在大的政策背景下养老、健康将成为2015年保险业竞争的主要领域，产业链延伸将会大大提速，政府购买商业保险服务的需求也将快速增长，这对商业保险公司的专业服务和管理能力都提出了更高要求。”绵竹支公司总经理廖选对记者说，作为政策性的经办业务，商保机构如果不具备充足的人力队伍、专业化的风险管控措施与服务手段，将会错失新机遇，因此需要从人力、内控、后台等各方面做好战略布局，使保险更好地发挥市场化风险管理手段特有的社会管理功能。中国人寿绵竹支公司将在继续做好原有的城乡居民大病保险、城乡职工补充医疗保险、城乡居民社会养老保险、农村小额人身保险、妇女安康保险、小额信贷保险、学生保险、计划生育保险等社会性保险的基础上，计划拓展老年保险和残疾人保险领域，紧紧围绕建设和谐绵竹，不断拓宽服务领域，加强产品服务创新，以满足客户多层次、多样化保障需求。

　　在保险“新国十条”春风吹拂下，绵竹支公司正焕发着勃勃生机，以责任和创新大步迎接着“蝶变”，争取为绵竹经济发展与和谐社会建设做出更多更大的贡献。

　　“勇于担当责任，积极回报社会。”是绵中国人寿人对社会永久的承诺。在未来的工作中，绵竹支公司将加快步伐，继续提高可持续发展能力和综合竞争能力，提高客户服务水平，为绵竹保险事业做出更大的贡献。