群众的需要就是服务的方向
　　——绵竹供电公司优质服务纪实

　　为进一步提高供电服务质量，切实解决供电服务“最后一公里”问题，绵竹供电公司认真落实“包片进村”工作要求，以建“三本台账”工作法为重点，开展“进村入户”收集群众生活中的“涉电”问题，变“客户找”为“找客户”，切实将“你用电、我用心”承诺具体落实到实际行动和举措上来，以解决用户关心、烦心、闹心的问题。

　　实现优质服务全覆盖

　　“大爷，你家在用电方面存在哪些问题？我们会尽快帮你们解决，让你们安心用电。”近日，供电公司的工作人员走进九龙镇清泉村的一户人家，仔细询问农户的用电问题，并一一记录在走访情况统计表中。“在解决了他们的用电问题后，我们会将收集的问题、整改措施等信息录入‘三本台账’管理系统里。”该公司有关负责人告诉记者，自“三本台账”工作开展以来，公司管理人员结合“包片进村”活动，深入客户家中征集意见，实地进行问题查找和业务指导，解决了用户存在的问题和困难。

　　据了解，“包片进村”是侧重发现问题，“三本台账”则是侧重解决问题，只有服务的无缝对接，才能全面掌握了解客户的用电需求、服务期望、对供电服务的评价、对工作人员的看法，从而促进绵竹供电公司深入查找服务方面存在的薄弱环节和问题，有效解决供电安全、供电质量、优质服务以及客户诉求等热点、焦点和敏感问题。

　　记者了解到，截至今年10月底，绵竹供电公司共走访用户87187户，收集问题1144件，已处理问题1140件。

　　全方位提升服务水平

　　“怎么突然就停电了，电压锅里还炖着鸡汤呢。”家里一停电，剑南镇玉马社区金陵雅居的一户居民立即向他们的供电客户经理贺钢打电话进行询问。

　　据了解，为推行供电服务网格化，实施电力服务进社区活动，从今年6月开始，绵竹供电公司将金陵雅居设为电力服务进社区的试点小区，将电费电价、小区电费缴纳点、智能电表安装注意事项、小区客户经理、小区电工服务电话、停电信息等在小区进行公示。

　　在农村，绵竹供电公司结合“三本台账”管理工作，推行“包片进村”供电服务，全面完成3万多户农村智能电表的推广工作，并加大农村缴费网店的建设力度，完善农村智能电表缴费充值服务网络。据悉，该公司现已安装农村缴费充值点126处，实现了客户就近充值的心愿。

　　“优质服务只有进行时，没有完成时。”该公司有关负责人说，要实现供电服务零距离，就必须要对查找出来的问题和整改情况开展“回头看”，方案答复好不好、解决效果满不满意，全部都由群众说了算。