本刊消息　今年6月底，中国人寿客户黄某某因患急性支气管炎住进了市人民医院接受治疗。考虑到自己因工作关系在成都购买的新生命造血干细胞保险，可能会涉及异地理赔，于是黄某某刚入院就拨打了国寿服务热线（95519）报案。本以为需要自己带着各项单据到成都申请理赔，哪知客服却告诉他在绵竹就能进行理赔事宜。第二天，中国人寿绵竹支公司的工作人员便来到了他的病床前为他处理理赔事宜。

　　黄某某所享受到的便是中国人寿保险公司推出的通赔通付服务。通赔通付，是指客户可在国内任何一个中国人寿客户服务中心就近办理理赔业务，由受理理赔申请公司接洽并提供接收报案、受理索赔申请、通知和异地付款等相关理赔服务。该举措充分发挥了中国人寿网点遍及全国各地的优势，免去了传统理赔模式下客户在承保地和出险地往返奔波的不便，旨在为客户提供全天候、无障碍、无缝隙的优质服务。

　　据了解，早在2013年11月，中国人寿就在全国推出了通赔通付服务项目。可项目推出至今近一年的时间里，国寿绵竹支公司接到的异地赔付仅有两例。国寿绵竹支公司客户服务部副经理程晓介绍，有不少客户习惯在案件处理结束后才到保险公司申请理赔，这不仅造成案件核查时间长，客户获得赔偿需较长时间外，也影响了保险公司与客户间的第一时间沟通，导致客户因申赔流程、资料等问题来回奔波。“客户应在理赔案件发生的第一时间拨打（95519）24小时服务热线，就能及时了解通赔通付服务，也能极大地缩短理赔时间。”