提升效能树形象　优化服务为民众
　　——市食品药品监督管理局开展为民服务小记

　　市食药监局以抓改革、转作风、促服务为工作出发点，提升服务群众水平，打通服务群众“最后一公里”。

　　为群众着想　回应群众期待

　　面对激增的监管对象数量，如何加强有效监管和服务成为一个难题。市食药监局积极探索，加强基层食品药品监管便民联系，精心设计并制作了便民联系卡，通过新组建的基层所发放到辖区镇乡各村（居、社区）及村民小组，并在人员流动比较集中的处所显著位置广泛张贴，成为联系服务基层群众的一条纽带。

　　针对有群众反映汉旺农贸市场周边小餐饮多，存在小、散、乱、脏、无证经营等现象。为进一步规范、提高小型餐饮服务单位的软、硬件设施，降低餐饮食品安全事故发生率，积极回应群众期待，食药监局汉旺所制定了汉旺农贸市场小餐饮整治方案，按照方案逐步稳妥推进工作，目前已整治规范10家，还有5家正在整治之中。通过整治将进一步完善餐饮服务食品安全责任体系和保障体系，强化餐饮服务食品安全监管能力建设，推动餐饮服务业健康良性发展。

　　遵道所还对辖区内23家桶装水生产流通企业开展了专项监督检查。重点检查其主体资质是否合法，操作人员健康、卫生状况以及加工、储存和运输的环境是否符合相关规定和标准等，针对在检查中发现的问题，执法人员当场下达了整改通知书，要求限期整改。

　　创新服务模式　主动作为

　　市食药监局创新服务模式，在政务服务中心行政审批窗口开展了“提前预约”、“事先介入”、“限时提醒”、“微笑沟通”四项紧贴民心的服务。

　　“现在办证也可以提前预约了。”齐天镇秋源中餐馆的老板告诉记者，他住在乡镇上比较远，有时候过来排队都要排很久，预约办证可以让他节约很多时间，也不耽搁做生意。

　　面对时常有餐饮服务单位和食品流通单位因为自身疏忽忘记更换证照时限的情况，市食药监局工作人员会在到期换证期限前，通过电话等措施提醒他们及早申请或办理。同时，市食药监局还创新为企业提供了“事先介入服务”。李界刚刚准备开始从事餐饮行业，对很多情况还不太了解，正在做前期筹备工作的他没想到接待的第一批客人竟是市食药监局的工作人员，工作人员对李界筹备中的餐饮店进行了全方位的指导，避免了因盲目设置而造成不必要的投资，也提高了餐饮服务许可一次性达标率。