用一流服务打造群众满意窗口
　　——市住建局行政审批服务窗口工作小记

　　宽敞明亮的政务服务大厅里，有的工作人员正面带微笑与市民交谈，有的正埋头认真办理业务……这是8月20日记者在市政务服务中心三楼住建局行政审批服务科办事窗口看到的一个场景。

　　近年来，市住建局行政审批服务科按照服务企业、服务项目、服务基层的目标，努力提高审批质量、提高工作效率、创新审批服务，以企业、群众、基层的服务需求为着力点，切实为业主办实事、解难事、做好事，顺利完成了今年上半年的各项工作任务，实现了无差错、无超时、无违纪的工作目标，用实际行动提升了住建局窗口服务水平。

　　简化流程　提高效率

　　“现在只要把材料、证件准备齐全，基本上当天就可以办理，这在以前是根本不可能的事情。”在行政审批住建局服务窗口，前来办理建筑施工许可证的张先生告诉记者，以前到窗口办理相关审批证件需要准备很多材料和文件，准备不齐全还要来回往返很多趟。现在办事流程精简之后，不仅办事时间缩短了，而且也方便了许多。

　　今年上半年，市住建局对行政审批项目和内容进行了重新整理和精简。其中，建筑施工许可审批要件由19项减至9项，商品房预售许可审批要件由15项减至9项，办理时间由原来的15个工作日缩短到2至3个工作日，新建物业服务企业资质审批和城市排水许可等主要业务都在原程序上进行了缩减，最大限度地简化了办事流程，也使流程配置更加合理，办理更加快捷。

　　审批程序全面优化的同时，服务质量也逐步得到提升。为了更方便群众，市住建局行政审批服务窗口在收、接件的工作中，发现有缺件或错误的，以书面形式一次性告知，避免了前来办事的企业和个人来回奔跑、反复咨询。并对所能提前办结的尽量提前办结，其余所有审批事项也确保在公开承诺的时限内办结。

　　主动上门 服务企业

　　“真是想企业所想、急企业所急，我在其他地方投资办企业还没遇到过这么积极主动的服务。”汉旺光机电产业园区一企业负责人说。

　　8月8日，市住建局行政审批服务科及其他相关科室人员先后到汉旺光机电产业园区、川润公司新厂区项目建设现场，就涉及企业建设项目报建、工程验收等事项和企业负责人进行了沟通交流，帮助企业出谋划策，对企业建设中遇到的困难提出了切实可行的解决办法。并表示一定会全力协助企业办好相关手续，确保工程顺利实施，尽早完工投产运行。

　　如今，企业的办证难题早已得到解决，赢得了企业业主的一致好评。

　　“主动上门指导服务”，这是行政审批服务科按照市政务服务中心“两集中、两到位”推出的又一便民利民措施。“很多企业都存在对办事流程不清楚的状况。只要企业需要，我们的办事人员会针对企业审批所需材料、审批流程等业务不熟悉的情况，主动走进企业了解办事难点，为企业或项目业主出谋划策，尽力帮助他们解决实际问题。这样可大大减少企业的办事时间。”市住建局行政审批服务科科长刘应洪说。

　　今年以来，市住建局行政审批服务科共集中受理建设类行政许可和服务事项74件，按时办结率100%。还多次获得建设系统先进单位、政务服务中心并联审批一等奖、优秀示范窗口等称号，窗口的服务质量和工作水平得到建设行业企业、建设项目单位的点赞，为树立服务型政府新形象，着力打造优质政务环境、经济投资环境作出了应有贡献。